גלובס - עיתון העסקים של ישראלאתר נגיש

משולחן היועץ: איך מתכוננים לברבור שחור?

אירוע בלתי צפוי עלול לגרום לקונספציה הארגונית שלנו לקרוס. ארגון טוב נערך מראש ל"ברבורים שחורים" כאלו ● איך עושים את זה? בואו נתחיל מהפקת לקחים בעקבות הקורונה

איך מתכוננים לברבור שחור? / איור: חן ליבמן
איך מתכוננים לברבור שחור? / איור: חן ליבמן

אלא אם כן אתם מומחים למגפות, סביר להניח שהקורונה הפתיעה גם אתכם, כי היא מה שמכונה "ברבור שחור" - אירוע רב משמעות שלא ניתן לחזות על בסיס תופעות עבר או על-פי הנחות היסוד הנורמטיביות. השאלה היא אם גם מבלי לחזות פנדמיה, באמת היינו צריכים להיות כל-כך מופתעים גם ברמה הארגונית?

כולנו זקוקים לתבניות חיים כדי לארגן לעצמנו את המציאות. נוח לנו להאמין בשגרה. אנחנו מעדיפים שמה שהיה הוא שיהיה. אלא שהחיים הרבה יותר מסובכים. הניסיון לקחת מערכת מורכבת ולפשט אותה על מנת שתתאים לנו, מביא אותנו להניח הנחות יסוד, קונספציות המבוססות על אירועי העבר ועליהן אנו יכולים להישען כשאנו מארגנים לעצמנו את המציאות.

הנחות יסוד ארגוניות המביאות לקונספציה שגויה רווחות בכל ארגון, בעוצמות שונות, ומאיימות על השרידות. לדוגמה, הנטייה להניח שתשואה לטווח קצר היא ההישג החשוב ביותר - תפיסה שעליה מערערים רבים ומעלים שאלה שאולי, כמו שמלמדות תיאוריות ארגוניות שונות, דווקא הישרדות לאורך זמן היא המוטיבציה המרכזית של ארגון. אם כל מנהל מכוון את הארגון על בסיס מטרותיו קצרות הטווח, איך נלקחים בחשבון פרמטרים ארוכי טווח ואיך הארגון מגבש ומנהל אסטרטגיה המבטיחה הישרדות לאורך זמן?

הנטייה לפעול על בסיס קצר טווח מביאה פעמים רבות לראייה מקומית ואינטרסנטית. מנהל המובל על-ידי מטרות שהוא מציב לקדנציה, יטה את משאביו למטרה, ולעיתים קרובות, זו עומדת בניגוד לצורכי הטווח הארוך. דוגמה שכיחה היא תעשייה שבשנים האחרונות, ואולי כבר קודם לכן, פעלה לרכז מקורות אספקה ממספר מצומצם של ספקים מומחים, ואולי אפילו ספק יחיד, על מנת לייעל ולהוזיל את תהליך הרכש. התייעלות זו אכן שירתה את המטרה. אך כשלפתע מתרחש אירוע קיצוני כמו הקורונה - שיכול היה להיות באותה מידה אירוע ביטחוני או פוליטי, הקוטע את זרם האספקה מאותו מקור יחידי - בהיעדר מקור חלופי הפגיעה עלולה להיות סופנית.

אפשר לראות באירועים כאלו כוח עליון שעמו מתמודדים כשהוא מופיע; מעין צרת רבים שאין מה לעשות כשהיא מופיעה. ואפשר גם לפתח איזון מיטיב יותר בין טווח קצר וטווח ארוך, ולהשקיע בבניית חלופות.

דומה הדבר לתרבות הסטארט-אפ שמכוונת לפיתוח ארגון שכל מטרתו להימכר, ואינו בונה עצמו לעמוד על רגליו שלו, לאורך זמן. במקרים שבהם מצליח הסטארט-אפ במשימתו, נהנים כמובן כלל המעורבים, אך ברוב המקרים אלו נכשלים ורק החלום נותר. אך חברות הזנק, מכל סוג שהוא, יכולות לפעול אחרת. לבנות את עצמן נכון ורק אם ההזדמנות הנכונה מופיעה, לעשות אקזיט. הן יכולות לפעול בשני קווי פעולה מקבילים.

מנהיגות ארגונית מושפעת בראש ובראשונה מהמוטיבציה שלה עצמה, לפני התועלות והצרכים של הארגון שבראשו היא עומדת. גורמים רבים מדי מנצלים את אנשיהם למטרות שהן בבחינת "ברווז" ולא ברבור אמיתי - משברים שאינם באמת משברים - דבר שגורם נזק.

העניין עם ברבורים שחורים, שהם עוד יגיעו, כדרכם, באופן בלתי צפוי. אומנם אי אפשר להבטיח מענה לכל סיכון, אבל כן ניתן להכין ארגונים טוב יותר למצבים משתנים ולמצבי משבר.

1. על כל ארגון לפתח מנגנוני בקרה ואיזון המאפשרים לו לבחון תהליכי קבלת החלטות וניהול סיכונים המאזנים את הדחפים והמוטיבציות שאינם מועילים לו.

2. יכולת הפקת לקחים היא חיונית, אך חיונית יותר ממנה היא היכולת לפעול על בסיס לקחים שהופקו: בעקבות הקורונה, ארגונים רבים גילו שהעבודה בקפסולות ומהבית נותנת תפוקה דומה ואפילו טובה יותר. ארגונים רבים מצאו שניתן לבצע אותן משימות בדרך יעילה יותר, אך לא כולם פועלים לשמר את ההישג שנכפה עליהם. רק חלק מהארגונים האיצו תהליכי דיגיטציה, צמצום שטחים והעברת פעילויות לשירות עצמי של לקוחות ועובדים. בחברות רבות ראו שתהליכים שונים לא תפקדו טוב, ורק ממתינים שאפשר יהיה לחזור למצב הקודם.

3. יש ליצור מנגנון הימנעות מקונספציה, כלים כמו הפעלת "צוות אדום" או שימוש בעיקרון ה"אדם העשירי" - צוות שתפקידו לבחון משימה או פרויקט במקביל ולגבש המלצות ודרכי פעולה, ואדם שחייב לומר אחרת, להיות "פרקליט השטן" ולא להסכים ואף לפעול בדרך פעולה שונה על מנת למנוע טעויות המבוססות על הנחות יסוד שגויות.

4. מומלץ לאמץ עקרונות ניהול סיכונים כחלק מחשיבה ותרבות ארגונית. לוודא מה תהיה עלות הטעות ומה משך ההתאוששות הצפוי מהחלטה כלשהי שאותה אנו מקבלים.

5. ולבסוף: ארגונים חייבים להפנים שהמצב החדש אינו זמני ולאמץ דרכי פעולה מתאימות. צריך לבדוק: מה לא עשינו והיה נדרש; מה עשינו; מה עבד טוב יותר וחייבים לאמץ; מה לא עבד ונדרש שינוי - תהליך הפקת לקחים שממנו נדרשת תוכנית טרנספורמציה שעכשיו הזמן לבצעה. הנהלה אחראית תפעל במקביל להחזרת שגרה, תוך שהיא דואגת שמה שהיה הוא לא מה שיהיה, הפקת לקחים והטמעה שלהם, ניהול סיכונים כחלק מדרך החיים, ביזור סמכויות תוך מתן קווים מנחים נחוצים, ויצירת מנגנון למניעת קונספציה שיצמצם אפשרויות לפעולה מוטעית. מה יעבוד? מה לא? מי יצליח ומי ייכשל? אין דרך לצפות בוודאות, אבל דבר אחד בטוח: צפויים לנו מטסים של ברבורים שחורים - אירועי משבר - ובתכיפות הולכת ועולה.

הכותב הוא מנכ"ל קבוצת נירם גיתן NGG

ברוכים הבאים למדור הניהול החדש של מגזין G. על המדור הזה עמלנו עוד לפני תקופת הקורונה מתוך מחשבה שהמוסף השבועי של "גלובס" יכול וצריך להוות במה עיתונאית רלוונטית לאוצרות של ידע בתחומי הניהול, ומתוך רצון להציג מגמות עדכניות, כלים חדשניים ומקורות השראה למנהלים בדרגים שונים.

ואז הגיעה הקורונה. ומתוך הכאוס התעסוקתי התחדד עוד יותר הצורך לייצר בית שירכז מגמות ניהוליות שונות ויסייע בקבלת החלטות.

המדור שאותו אתם קוראים כעת הוא הסנונית הראשונה, מעין גרסת בטא שתלך ותתרחב עם הזמן. נשמח לתגובות, הארות והצעות: g@globes.co.il

עוד כתבות

חיים כץ / צילום: יוסי זמיר

מגעים להסדר טיעון בין הפרקליטות לבין השר חיים כץ

בקשה מבג"ץ: לדחות את הדיון שאמור להתקיים מחר בשלוש העתירות שהוגשו נגד החלטת הכנסת להעניק לכץ חסינות מפני העמדה לדין ● בהודעת המדינה נכתב כי מתקיימים "מגעים מאומצים אשר עשויים לייתר את הצורך בהכרעת בית המשפט הנכבד בעתירות"

דב סלע, מנכ"ל ראדא / צילום: שלומי יוסף

זינוק של 215% במניה מהשפל במרץ: ראדא עקפה את התחזיות ברבעון השני ומעלה את התחזית השנתית

החברה הביטחונית הציגה במחצית הראשונה EBITDA מתואם בגובה 2.6 מיליון דולר לעומת נתון שלילי בתקופה במקבילה ● זינוק של כ-75% בהכנסות ברבעון השני ובמחצית

הריסת בניינים ישנים בבת ים  /  צילום: כדיה לוי

מתרחבת המגמה של בדיקת איתנות ליזמי תמ"א על ידי עיריות

15 שנה אחרי שתמ"א 38 החלה לפעול, וכשנתיים לפני שתוקפה מסתיים, מודיעות רשויות בארץ כי בכוונתן לבדוק את מצבם הפיננסי של קבלנים שמציעים לדיירים לבצע עבורם את פרויקט החיזוק ● זאת לאור פרויקטים שנתקעו

אתר הפסולת דודאים / צילום: גלית חתן

בעיית הפסולת בישראל הופכת דחופה משנה לשנה, האם מתקני שריפת פסולת הם הפתרון הנכון?

כ-80% מהפסולת שמייצרים הישראלים עוברת להטמנה, שמובילה לזיהום ● כשאלקין היה השר להגנת הסביבה הוא קידם הקמה שנויה במחלוקת של מתקנים לשריפת פסולת, אך גמליאל החליטה לבלום את המהלך, ולבחון תוכנית משלה ● מומחים: המדיניות לא תוכל להיות 'העתק הדבק' של פתרונות

ירדן אברבנל  / צילום: Q elite

מנכ"לית חדשה מונתה לתוכנית ההאצה לסטארט-אפים של עמותת בוגרי 8200

ירדן אברבנאל תחליף את מור חן בתפקיד ● וגם: עופר ברנדט מונה לתפקיד האקטואר הראשי ברשות שוק ההון ביטוח וחיסכון ● השיחה

אלי עזור / צלם: יחצ / צילום: יחצ

אלי עזור הוא המועמד המוביל לרכישת אתר וואלה

עזור מנהל מזה זמן רב משא ומתן על רכישת וואלה וכעת הוא קרוב לרכוש את האתר תמורת 40-50 מיליון שקל ● עזור מחזיק בבעלותו כלי תקשורת נוספים וחלק מהתשלום על האתר יעשה באמצעות זמן אוויר לקבוצת בזק

מפגינים נגד אובר וליפט. "תפסיקו להתעלל בעובדים ובערים"  / צילום: Andrew Kelly, רויטרס

מכה לכלכלת החלטורה: אובר וליפט מחויבות להגדיר את נהגיהן כשכירים

החלטת בית המשפט הגבוה של קליפורניה מגיעה לאחר שהמדינה האשימה את חברות שירותי הזמנת הנסיעות בשלילת זכויות עובדים כמו שכר מינימום, שעות נוספות, ימי מחלה וביטוח אבטלה והיא תקפה רק במדינת קליפורניה

אולם בית המשפט העליון / צילום: ראובן קסטרו

אמור לי מי השופט ואומר לך מה הפסיקה: בג"ץ הפך למשכן הכנסת המהותי

בלי נימוקים משפטיים ועם הרבה דעה פוליטית, הפסיקה נגד הריסת בית המחבל השבוע היא דוגמה לכך שבית המשפט הפך לזירה פוליטית לכל דבר

מימין: דורית סלינגר וידידיה שטרן. מתמודדים על אותה משבצת / צילום: שלומי יוסף, תמר מצפי

"בלי ניסיון והשכלה משפטית": הקרב על דירקטוריון בנק לאומי מתחמם

הקרב על תפקיד הדירקטור החיצוני בלאומי מגיע לשיאו, ובקרוב בעלי המניות יבחרו בין ידידיה שטרן לדורית סלינגר ● שטרן, שכיהן בתפקיד בעבר, פתח בקמפיין לקראת האסיפה הכללית בחודש הבא

נשיא רוסיה ולדימיר פוטין מבקר בביה"ח לחולי קורונה במדינה / צילום: Alexei Druzhinin, Sputnik, Kremlin Pool, AP

רוסיה אישרה חיסון לקורונה; פוטין: "הבת שלי קיבלה אותו"

ממשל רוסיה אישר את החיסון הראשון בעולם לקורונה ● המוצר עבר עד כה ניסויים המקבילים לשלב 1 בלבד של ה-FDA

פלסטינים עוברים למצרים במעבר הגבול ברפיח שנפתח השבוע / צילום: רויטרס

הצ'ק האחרון מקטאר מתקרב ולפועלים אין פרנסה: מה גרם לחזרת בלוני התבערה

האירועים בעוטף עזה הם תוצאה של הליכים כלכליים ופוליטיים, שלוחצים על הארגונים לפעול נגד ישראל • המשבר הכלכלי רק צפוי להחריף בשעה שהזרמת הכסף הקטארי אמורה להיגמר בקרוב

מפגינה בביירות מחזיקה בדגל לבנון מול כוחות הביטחון  / צילום: Hassan Ammar, Associated Press

ההפגנות הסוערות בלבנון יתקשו ליצור סדר יום חדש

המעמד הבינוני יתקשה לשנות את יחסי הכוחות במדינה או לפגוע בחיזבאללה

בנק ישראל / צילום: shutterstock, שאטרסטוק

"לא מבוגר ולא אחראי": מי צודק בקרב המהלומות בין האוצר ובנק ישראל? בדקנו

גורמים באוצר מתחו ביקורת חריפה על נתון המופיע בדוח היציבות הפיננסית של בנק ישראל, שקבע שחבילת הסיוע של הממשלה היא מהנמוכות במערב: "הופתענו מחוסר המקצועיות" ● על-פניו נראה כי הנתון שפורסם בדוח אכן אינו מעודכן, אך ייתכן כי ההתקפה החריפה מעידה על יחסים עכורים

רחוב רוטשילד, תל אביב / צילום: כדיה לוי, גלובס

הממשלה אישרה טלפונית את הארכת השימוש באיכוני השב"כ

יושב ראש ועדת החוץ והביטחון, ח"כ צבי האוזר, פנה ליועץ המשפטי לממשלה בבקשה שיעצור את המשך האיכון על אף האישור שנתנו השרים

עו"ד ליאת בן ארי \ צילום: יונתן בלום

עו"ד ליאת בן-ארי שגתה אבל דינה כדינו של מיקי זוהר

בדיקת "גלובס" מעלה שיחס הרשויות, למשל, לח"כ מיקי זוהר, שנחקר בגין עבירות בנייה, היה לכל הפחות דומה ליחסן לפרקליטה הבכירה • הניסיון לייצר סימטריה בין התנהלותה לבין ההתנהלות שבה מואשם ראש הממשלה מופרך

אזרחות איראניות לובשות מסכות מגן / צילום: Ebrahim Noroozi, AP

עיתון איראני נסגר לאחר שדיווח על נתוני הקורונה "האמיתיים" במדינה - פי 20 מהמספר הרשמי

לפי העורך של היומון הכלכלי, "ג'האן־אה סנאט", השלטונות סגרו אותו לאחר פרסום ראיון עם חבר לשעבר בכוח המשימה הלאומי לקורונה שאמר כי הנתונים הרשמיים של התמותה מקורונה היא רק 5% מהמספר האמיתי

פרנסס אלן, חלוצת מדעי המחשב וזוכת פרס טיורינג / צילום: By Rama - Own work, wikemedia

חלוצת מדעי המחשב וזוכת פרס טיורינג פרנסס אלן מתה בגיל 88

אלן מתה בבית אבות בעקבות מחלת האלצהיימר ● היא הייתה האשה הראשונה שזכתה בפרס טיורינג ב-2006

בניין הבורסה לניירות ערך בתל אביב / צילום: Baz Ratner , רויטרס

נעילה ירוקה בתל אביב: ת"א 35 עלה ב-0.9%, ת"א 90 קפץ ב-2.2%

מדד ביטוח פלוס זינק ב-3.3%, מדד ת"א נדל"ן קפץ ב-2.9% ומדד ת"א פיננסים עלה ב-2.4% ● אס.אר אקורד זינקה לאחר שסיכמה את הרבעון השני של 2020 עם רווח נקי של 14 מיליון שקל

כבלים תת ימיים / הדמיה: shutterstock, שאטרסטוק

בזק תחבר המקטע היבשתי בכבל התת ימי שיחבר בין אסיה לאירופה

מדובר בפרויקט לחיבור כבל תת ימי בין אירופה לאסיה דרך מפרץ אילת שאותו מובילות גוגל וטלקום איטליה

ד"ר שמעון אקהויז / צילום: איל יצהר

הגלולה נגד השמנה של אפיטומי הישראלית תשווק על ידי נסטלה

על פי הערכות, מדובר בהסכם עם פוטנציאל של מעל 100 מיליון דולר ● אפיטומי תקים בישראל מפעל ליצור הגלולה, שיעסיק כ-40 איש בישראל