גלובס - עיתון העסקים של ישראלאתר נגיש

משולחן היועץ: איך מתכוננים לברבור שחור?

אירוע בלתי צפוי עלול לגרום לקונספציה הארגונית שלנו לקרוס. ארגון טוב נערך מראש ל"ברבורים שחורים" כאלו ● איך עושים את זה? בואו נתחיל מהפקת לקחים בעקבות הקורונה

איך מתכוננים לברבור שחור? / איור: חן ליבמן
איך מתכוננים לברבור שחור? / איור: חן ליבמן

אלא אם כן אתם מומחים למגפות, סביר להניח שהקורונה הפתיעה גם אתכם, כי היא מה שמכונה "ברבור שחור" - אירוע רב משמעות שלא ניתן לחזות על בסיס תופעות עבר או על-פי הנחות היסוד הנורמטיביות. השאלה היא אם גם מבלי לחזות פנדמיה, באמת היינו צריכים להיות כל-כך מופתעים גם ברמה הארגונית?

כולנו זקוקים לתבניות חיים כדי לארגן לעצמנו את המציאות. נוח לנו להאמין בשגרה. אנחנו מעדיפים שמה שהיה הוא שיהיה. אלא שהחיים הרבה יותר מסובכים. הניסיון לקחת מערכת מורכבת ולפשט אותה על מנת שתתאים לנו, מביא אותנו להניח הנחות יסוד, קונספציות המבוססות על אירועי העבר ועליהן אנו יכולים להישען כשאנו מארגנים לעצמנו את המציאות.

הנחות יסוד ארגוניות המביאות לקונספציה שגויה רווחות בכל ארגון, בעוצמות שונות, ומאיימות על השרידות. לדוגמה, הנטייה להניח שתשואה לטווח קצר היא ההישג החשוב ביותר - תפיסה שעליה מערערים רבים ומעלים שאלה שאולי, כמו שמלמדות תיאוריות ארגוניות שונות, דווקא הישרדות לאורך זמן היא המוטיבציה המרכזית של ארגון. אם כל מנהל מכוון את הארגון על בסיס מטרותיו קצרות הטווח, איך נלקחים בחשבון פרמטרים ארוכי טווח ואיך הארגון מגבש ומנהל אסטרטגיה המבטיחה הישרדות לאורך זמן?

הנטייה לפעול על בסיס קצר טווח מביאה פעמים רבות לראייה מקומית ואינטרסנטית. מנהל המובל על-ידי מטרות שהוא מציב לקדנציה, יטה את משאביו למטרה, ולעיתים קרובות, זו עומדת בניגוד לצורכי הטווח הארוך. דוגמה שכיחה היא תעשייה שבשנים האחרונות, ואולי כבר קודם לכן, פעלה לרכז מקורות אספקה ממספר מצומצם של ספקים מומחים, ואולי אפילו ספק יחיד, על מנת לייעל ולהוזיל את תהליך הרכש. התייעלות זו אכן שירתה את המטרה. אך כשלפתע מתרחש אירוע קיצוני כמו הקורונה - שיכול היה להיות באותה מידה אירוע ביטחוני או פוליטי, הקוטע את זרם האספקה מאותו מקור יחידי - בהיעדר מקור חלופי הפגיעה עלולה להיות סופנית.

אפשר לראות באירועים כאלו כוח עליון שעמו מתמודדים כשהוא מופיע; מעין צרת רבים שאין מה לעשות כשהיא מופיעה. ואפשר גם לפתח איזון מיטיב יותר בין טווח קצר וטווח ארוך, ולהשקיע בבניית חלופות.

דומה הדבר לתרבות הסטארט-אפ שמכוונת לפיתוח ארגון שכל מטרתו להימכר, ואינו בונה עצמו לעמוד על רגליו שלו, לאורך זמן. במקרים שבהם מצליח הסטארט-אפ במשימתו, נהנים כמובן כלל המעורבים, אך ברוב המקרים אלו נכשלים ורק החלום נותר. אך חברות הזנק, מכל סוג שהוא, יכולות לפעול אחרת. לבנות את עצמן נכון ורק אם ההזדמנות הנכונה מופיעה, לעשות אקזיט. הן יכולות לפעול בשני קווי פעולה מקבילים.

מנהיגות ארגונית מושפעת בראש ובראשונה מהמוטיבציה שלה עצמה, לפני התועלות והצרכים של הארגון שבראשו היא עומדת. גורמים רבים מדי מנצלים את אנשיהם למטרות שהן בבחינת "ברווז" ולא ברבור אמיתי - משברים שאינם באמת משברים - דבר שגורם נזק.

העניין עם ברבורים שחורים, שהם עוד יגיעו, כדרכם, באופן בלתי צפוי. אומנם אי אפשר להבטיח מענה לכל סיכון, אבל כן ניתן להכין ארגונים טוב יותר למצבים משתנים ולמצבי משבר.

1. על כל ארגון לפתח מנגנוני בקרה ואיזון המאפשרים לו לבחון תהליכי קבלת החלטות וניהול סיכונים המאזנים את הדחפים והמוטיבציות שאינם מועילים לו.

2. יכולת הפקת לקחים היא חיונית, אך חיונית יותר ממנה היא היכולת לפעול על בסיס לקחים שהופקו: בעקבות הקורונה, ארגונים רבים גילו שהעבודה בקפסולות ומהבית נותנת תפוקה דומה ואפילו טובה יותר. ארגונים רבים מצאו שניתן לבצע אותן משימות בדרך יעילה יותר, אך לא כולם פועלים לשמר את ההישג שנכפה עליהם. רק חלק מהארגונים האיצו תהליכי דיגיטציה, צמצום שטחים והעברת פעילויות לשירות עצמי של לקוחות ועובדים. בחברות רבות ראו שתהליכים שונים לא תפקדו טוב, ורק ממתינים שאפשר יהיה לחזור למצב הקודם.

3. יש ליצור מנגנון הימנעות מקונספציה, כלים כמו הפעלת "צוות אדום" או שימוש בעיקרון ה"אדם העשירי" - צוות שתפקידו לבחון משימה או פרויקט במקביל ולגבש המלצות ודרכי פעולה, ואדם שחייב לומר אחרת, להיות "פרקליט השטן" ולא להסכים ואף לפעול בדרך פעולה שונה על מנת למנוע טעויות המבוססות על הנחות יסוד שגויות.

4. מומלץ לאמץ עקרונות ניהול סיכונים כחלק מחשיבה ותרבות ארגונית. לוודא מה תהיה עלות הטעות ומה משך ההתאוששות הצפוי מהחלטה כלשהי שאותה אנו מקבלים.

5. ולבסוף: ארגונים חייבים להפנים שהמצב החדש אינו זמני ולאמץ דרכי פעולה מתאימות. צריך לבדוק: מה לא עשינו והיה נדרש; מה עשינו; מה עבד טוב יותר וחייבים לאמץ; מה לא עבד ונדרש שינוי - תהליך הפקת לקחים שממנו נדרשת תוכנית טרנספורמציה שעכשיו הזמן לבצעה. הנהלה אחראית תפעל במקביל להחזרת שגרה, תוך שהיא דואגת שמה שהיה הוא לא מה שיהיה, הפקת לקחים והטמעה שלהם, ניהול סיכונים כחלק מדרך החיים, ביזור סמכויות תוך מתן קווים מנחים נחוצים, ויצירת מנגנון למניעת קונספציה שיצמצם אפשרויות לפעולה מוטעית. מה יעבוד? מה לא? מי יצליח ומי ייכשל? אין דרך לצפות בוודאות, אבל דבר אחד בטוח: צפויים לנו מטסים של ברבורים שחורים - אירועי משבר - ובתכיפות הולכת ועולה.

הכותב הוא מנכ"ל קבוצת נירם גיתן NGG

ברוכים הבאים למדור הניהול החדש של מגזין G. על המדור הזה עמלנו עוד לפני תקופת הקורונה מתוך מחשבה שהמוסף השבועי של "גלובס" יכול וצריך להוות במה עיתונאית רלוונטית לאוצרות של ידע בתחומי הניהול, ומתוך רצון להציג מגמות עדכניות, כלים חדשניים ומקורות השראה למנהלים בדרגים שונים.

ואז הגיעה הקורונה. ומתוך הכאוס התעסוקתי התחדד עוד יותר הצורך לייצר בית שירכז מגמות ניהוליות שונות ויסייע בקבלת החלטות.

המדור שאותו אתם קוראים כעת הוא הסנונית הראשונה, מעין גרסת בטא שתלך ותתרחב עם הזמן. נשמח לתגובות, הארות והצעות: g@globes.co.il

עוד כתבות

בורסת תל אביב / צילום: שלומי יוסף

מגמה מעורבת בבורסה המקומית; אלקטריאון מזנקת ב-13%, אופקו ב-11%

מדד ת"א 35 עולה ב-0.1% ות"א 90 יורד ב-0.7% ● אל על השלימה גיוס של 100 מיליון דולר ● הבורסה בת"א מסכמת רבעון ראשון בעליות נאות במדדים המובילים ● לאומי על הדולר המתחזק: "מציע למשקיעים הצעה שאי אפשר לסרב לה" ● באופנהיימר צופים "רוח גבית לשוק המניות האמריקאי לפחות עד שנת 2025"

קבוצת רוכבי אופניים עם טל ברודי. מימין: ריבה פרידמן בורוביק / צילום: דבורין תקשורת

מקבוצות אופניים ועד קבלת פנים בחזרה לבית: הארגון שמלווה מפונים במלחמה

מאז פרוץ המלחמה מלווה ארגון "הרוח הישראלית" אלפי משפחות של מפונים, ואף גייס תרומות בהיקף של 2.5 מיליון שקל ● מ"מ המנכ"לית, ריבה פרידמן בורוביק: "האתגר הגדול הוא שיקום הקהילות"

מנכ''ל האוצר שלומי הייזלר בוועידת מרכז הנדל''ן באילת / צילום: נאו מדיה

מנכ"ל האוצר נגד מנהל רשות המסים: "מס דירה שלישית ירחיק משקיעים משוק הנדל"ן"

לפי מנכ"ל האוצר, שלומי הייזלר, החזרת "מס דירה שלישית" כבר בתקציב הקרוב לא נמצאת על הפרק ● על הביקורת שהעביר ינקי קוינט בכנס התשתיות של גלובס בשבוע שעבר, הוא עונה: "אמירות חמורות ואין בהן דבר וחצי דבר. באוצר יש אנשים מופלאים" ● וזו התוכנית שלו למלא את קופת המדינה, נוכח הגירעון המחמיר

תוכנית בת גלים / הדמיה: דרמן ורבקל אדריכלות

1,300 דירות במקום בסיס חיל הים בחיפה

תוכנית 'בת גלים' להקמת שכונה חדשה אושרה בוועדה המחוזית חיפה ● הרשויות שיכולות לקבל תמיכה מהרשות להתחדשות עירונית ● וגם: מאות יחידות דיור חדשות בגליל המערבי ● חדשות הנדל"ן

אולם תצוגה של קבוצת צ'אנגן בסין / צילום: Reuters, Stringer

לקראת כניסה לישראל: משלחת של קבוצת הרכב השלישית בגודלה בסין נפגשה עם יבואנים

משלחת בכירה של צ'אנגן (Changan) סינית נערכת לייצא לישראל, הכניסה של החברה לישראל היא חלק ממהלך ההתרחבות הגלובלית שעליו הכריזה השנה ● מרצדס E קלאס והקרוסאובר של פורד: הדגמים החשמליים שבדרך

יזמיות המגורים מדווחות על עלייה בקצב מכירת הדירות בחודשים האחרונים / צילום: שלומי יוסף

דוחות חברות הנדל"ן מגלים: "המשבר ההיסטורי" נמשך בקושי חודשיים

למרות נבואות הזעם והמחסור המתמשך בעובדי בניין בצל המלחמה, יזמיות המגורים מדווחות על התאוששות ● מחודש דצמבר נרשמת עלייה בקצב מכירת הדירות, לא נרשמים עיכובים במסירות, לפי בכירים בענף רוב אתרי הבנייה חזרו לעבוד, ואפילו מדד המניות הענפי רושם תשואת שיא

הראלי בוול סטריט יימשך? זה מה שמלמדת ההיסטוריה

מדד המניות המוביל S&P 500 עשוי לסיים את הרבעון הראשון עם עלייה של 10% ● האם ניתן להסיק מכך שהמשך השנה יתאפיין בראלי? לפי מחקרים של כמה גופי השקעות, החדשות הרעות נוטות להגיע במחצית השנה השנייה

קבינט המלחמה. ללא נשים במוקד קבלת ההחלטות / צילום: קובי גדעון-לע''מ

המלחמה חושפת את אוכלוסיית הנשים לסיכונים חריגים. איך אפשר להתמודד איתם?

מדור "המוניטור" של גלובס והמרכז להעצמת האזרח עוקב אחר ביצוע החלטות ממשלה משמעותיות ● הפעם, בשיתוף שדולת הנשים, על האתגרים שמציבה המלחמה בפני נשים ● נשים סובלות יותר מהיעדר ביטחון אישי וכלכלי - ובכל זאת הן לא נמצאות במוקד קבלת ההחלטות

חנן מור, מנכ''ל קבוצת חנן מור / צילום: איל יצהר

הנושים זעמו, וחנן מור ידולל ל-1% ממניות קבוצת הנדל"ן שהקים

לפי הסדר החוב המתגבש, חנן מור יחזיק כ-1% ממניות החברה ● במקביל, יוקצה לנושי החברה, בעיקר בנקים וגופים מוסדיים, מניות שיהוו כ-96% מהון החברה

הכפר פטריצ'ה באיטליה. ראש העיר מנסה למכור בתים באירו / צילום: Shutterstock

באיטליה מנסים למכור בתים באירו אחד. אז למה זה לא עובד?

ראשי עיירות קטנות באיטליה, שהתרוקנו מתושבים בשל מגמת עיור ארוכת־שנים, מציעים בתים למכירה באירו אחד בלבד, כאשר עלות השיפוץ מוטלת על הקונה ● התקשורת האמריקאית רווייה בסיפורים על בתים עתיקים שעברו שיפוץ והפכו לבתי נופש משפחתיים, אך בפועל, עסקי "הבתים באירו" עומדים בפני חסמים רבים

ביתן אינטל בגרמניה / צילום: Shutterstock

אינטל תכננה להשקיע 86 מיליארד דולר באירופה. סטארט־אפ קטן מקשה עליה

קרב פטנטים שחברת שבבים קטנה מנהלת נגד אינטל בגרמניה עשוי לחבל בתוכניות של הענקית באירופה כולה ● ניצחון משמעותי לתביעה נרשם החודש, עם הוצאת צו מניעה זמני נגד מכירת כמה מעבדים של אינטל ● השאלה הגדולה: האם ייפתחו משפטים דומים ביבשת?

ראש הממשלה בנימין נתניהו / צילום: מארק ישראל סלם - הג'רוזלם פוסט

הבית הלבן בהודעה רשמית אחרי קרב הגרסאות: נתניהו אישר שתצא משלחת לוושינגטון

דובר צה"ל: ""במסגרת האימונים יתורגלו תקיפות מאסיביות וארוכות טווח" • גבר בן 38 נהרג מפגיעת רקטה במפעל בקריית שמונה, כמה נוספים נפצעו קל • נתניהו לסנטור ריק סקוט: "החלטת ארה"ב עודדה את חמאס. שלא יסמכו על הלחץ הזה - זה לא יעבוד"  • עדכונים שוטפים

ינקי קוינט, מנכ''ל רמי ומ''מ מנהל רשות החברות / צילום: יוסי זמיר

מתחנות כוח ועד מוסכי רכבת: בענף התשתיות טוענים שרמ"י תוקעת מיזמים

בפנייה דחופה מבקשים במינהל התכנון מרשות מקרקעי ישראל לשחרר היתרים למיזמי תשתית לאומיים ● ברקע זה, גורמים בענף טוענים כי פרויקטים גדולים, בהם תחנות כוח ומוסכים של הרכבת הקלה, תקועים בגלל התנהלות הרשות ● רמ"י: "חלק מהפרויקטים יצאו לדרך"

הסכם אינו נדרש כתנאי עבור זוגות במערכות יחסים כאלה ואחרות / צילום: Shutterstock, Viacheslav Lopatin

זוג הקפיא עוברים ואז נפרד. האם האישה תוכל להשתמש בהם?

כשלושה עשורים לאחר פרשת נחמני, בתי המשפט עדיין נאלצים לדון בתביעות בלתי אפשריות לגבי גורלם של עוברים מוקפאים ● מן הראוי היה לחייב כל זוג שפונה לבצע הפריה חוץ-גופית, לחתום על הסכם שמתייחס לאפשרות הריאלית של פרידה במהלך הזמן שחולף בין יצירת העוברים המוקפאים לבין השימוש בהם

קריסת גשר פרנסיס סקוט קי בבולטימור / צילום: ap, Steve Helber

אמריקה סופקת כפיים וחוששת: עד כמה חסינים הגשרים שלה?

את הגשר בבולטימור הפילה ספינת ענק של 95 אלף טונות ● זו הייתה כנראה, אם כי לא בטוח, תוצאה בלתי נמנעת - הגשר קיבל ציון "מניח את הדעת" לפני שלוש שנים ● הנשיא ביידן רשאי לטעון שהשקעת טריליון דולר בשיקום תשתית מגינה על אמריקה מפני אסונות רבים כאלה

חברת הסייבר הישראלית Coro (קורו) / צילום: CORO

המשבר בהייטק נגמר? סטארט-אפ ישראלי שני מודיע בתוך שבוע על גיוס של 100 מיליון דולר

חברת קורו (Coro) הישראלית, העוסקת במכירת מערכות סייבר לעסקים קטנים ובינוניים, הודיעה על גיוס של 100 מיליון דולר ● ככל שנודע, כספי הגיוס כולם הושקעו בחברה ולא בקניית מניות מיזמים או משקיעים קודמים ● כל הגיוס התבצע מקרנות הון סיכון זרות

שר האוצר בצלאל סמוטריץ' / צילום: נועם מושקוביץ, דוברות הכנסת

עובדים שהוצאו לחל"ת בענף התיירות עומדים להישאר ללא דמי אבטלה

במשרד האוצר הניחו שאין צורך בקביעת מודל חל"ת ארוך־טווח וסברו כי המלחמה תסתיים לפני שהעובדים ימצו את ימי האבטלה והחופשה שצברו ● כעת, עסקים רבים טרם התאוששו, כשהמצוקה הגדולה היא בענף התיירות

פרופ' דניאל כהנמן / צילום: יח''צ מטר

פרופ' דניאל כהנמן, זוכה פרס נובל לכלכלה, הלך לעולמו

כהנמן, בן 90 במותו, זכה בפרס נובל בכלכלה בשנת 2002 על מחקר בתחום של קבלת החלטות בתנאי אי-ודאות

עדי, עפרה ועירית שטראוס / צילום: אוסף פרטי

ילדיו של מיכאל שטראוס מוכרים מניות של החברה ב-327 מיליון שקל

שלושת ילדיו של מיכאל שטראוס, עפרה, עדי ועירית, מוכרים כ-4% ממניות שטראוס ● המכירה מגיעה לאחר שביולי אשתקד רכשו השלושה 24% מהקבוצה מילדיה של רעיה שטראוס בן דרור, אחותו של מיכאל

קרן כהן חזון, מנכ''לית ובעלת השליטה בתורפז / צילום: ששון משה

תורפז רוכשת יצרני חומרי טעם בלגית-גרמנית תמורת 48 מיליון דולר

תורפז צפויה לרכוש את קבוצת קלאריס & ווילך באמצעות חברת הבת שלה - פיט ● החברה מייצרת חומרי הגלם היחודיים לתחום הבשר והאפייה ומחזור המכירות שלה הסתכם ב-35.1 מיליון דולר ב-2023