גלובס - עיתון העסקים של ישראלאתר נגיש

אתגר ה-HR-Tech: בניית מערכות ששמות את העובד במרכז

שימוש בטכנולוגיות מתקדמות ככלי מדידה בלבד מפספס את האפשרות להרחיב את התקשורת עם העובדים

משרד ריק בצל הקורונה / אילוסטרציה: שאטרסטוק
משרד ריק בצל הקורונה / אילוסטרציה: שאטרסטוק

נתחיל בשורה התחתונה: שום דבר לא יכול להחליף את הגורם האנושי, ולא שלא ניסו: מאיתור ומיון מועמדים בעזרת מערכות AI ועד הטמעת תהליכי גיוון והכללה. הזירה העצומה, המכונה בשם הלא לגמרי משקף HR Tech, מנסה לייצר כלים להתמודדות עם העומס הכרוך בניהול, ולפעמים גם לפתור בעיות שאנשים לא מצליחים לתת להן מענה מספק.

ג'וש ברסין, מייסד ומנכ"ל חברת הייעוץ ברסין מקבוצת דלויט, ממיין את הזירה הזאת לקטגוריות הבאות: איתור, גיוס ומיון; פיתוח קריירה והדרכה; הערכת ומדידת ביצועים; מעורבות ופידבק מקצועי ואישי; שלומות (well being) ובריאות; תגמול ושכר; נתונים ומידע.

עם זינוק בהשקעות, שצפוי להגיע ליותר מ-100 מיליארד דולר, אין ספק שמדובר בשדה מעניין במיוחד, אף כי רחוק מפיצוח. בישראל, אפשר לומר שהוא עדיין לא קיבל את המעמד הראוי לו - לא מבחינת החשיפה לכלים הקיימים בשוק ולא מבחינת ההשקעות.

העניין המרכזי בתחום הזה כיום הוא שאלת השימוש בכלים לניהול והצמחת עובדים ומנהלים, לצד חיזוק תפקיד מנהל ההון האנושי ביצירת ממשקים עמוקים בין המגע האנושי למגע הטכנולוגי.

גל רימון, שהתמחה במשך שנים בעולמות הבינה העסקית, הגיע לתובנה מעניינת בנושא הזה, שבעקבותיה שינה כיוון: המפתח ליישום מוצלח של מערכות כאלה הם לא המנהלים, אלא העובדים.

"במשך שנים המטרה שלנו הייתה לסייע לארגונים (בנקים, תקשורת, ביטוח ועוד) למדל את העסק שלהם באמצעות מידע ולאתר בעיות והזדמנויות לשיפור, בעיקר במכירות, ברווחיות, בשירות ללקוח וכיוב'. תסכל אותי שהמערכות שפיתחנו סיפקו תובנות מעולות למנהלים, אך מעט מאוד מהתובנות הפכו לפעולות בשטח.

"הבנתי שכדי להזיז את המחט של הביצועים, צריך להגיע לעובדים, שהם מנהלים את רגעי האמת עם לקוחות הארגון ובעצם הם מוציאים את אסטרטגיית הארגון לפועל. צריך להוביל אותם ל-engagementולשינוי התנהגות".

בעקבות התובנות האלה, פיתח רימון, היום יזם ומנכ"ל Centrical, מערכת ששמה את העובד במרכז. מטרתה לפתח שיח עם העובדים בכלים טכנולוגיים, כך שלכל עובד תהיה בהירות לגבי מטרות הארגון ומטרותיו שלו. המערכת תאתר פערי ידע וביצועים, ובאמצעות כלים של בינה מלאכותית ולמידת מכונה, היא תלמד את העובדים כיצד לשפר את ביצועיהם. מודל הצמיחה של העובדים מתמקד בהגברת תחושת השייכות בעזרת משחוק (גיימיפיקיישן), כלכלה התנהגותית, חיבוריות/סושיאל ועבודת צוות.

טכנולוגיה לא מחליפה אנשים, היא אמורה לסייע להם. בניהול הון אנושי, האתגר הוא להבין כיצד למנף את הידע שנצבר במערכות הללו כדי לפתח יכולות של עובדים, לחזק את הקשר שלהם למוצר, לארגון, ליעדים ולקולגות, וכיצד להכשיר מנהלים ומנהלות לעבוד עם הנתונים, כך שיוכלו לנהל באופן אפקטיבי יותר, אך גם אנושי וקשוב יותר.

האתגר המשמעותי ביותר הוא כפול: מחד גיסא, לשכנע מנהלים ומנהלות שמערכות טכנולוגיות לא רק שאינן מחליפות אותם מבחינת האחריות, הן מסייעות להרחיב את התקשורת עם העובדים; ומאידך גיסא, להשתמש בנתונים ובמידע שהמערכות האלה מספקות באופן אתי ולא ככלי לניגוח, לתיעוד, ובסופו של דבר למדידת ביצועים בלבד, במקום לשינוי עמוק.

■■■

פינת הקורונה

חברות כמו IBM מדווחות שמערכות לשימור קשר אישי בין עובדים, שהן השקיעו בהן הרבה לפני הקורונה, מסייעות כעת לעובדים לסייע לעמיתיהם בביצוע העבודה, נוסף על משימותיהם שלהם. במקום להסתובב לאחור בכיסא ולפתור יחד בעיה או לשוחח בפינת קפה. מערכות שימור הקשר מדלגות על הצורך לאתר אנשים בטלפון ומאפשרות לחלק את נושאי הסיוע לקטגוריות: עצה טכנית, עצות בנושאי טיפול בילדים בזמן העבודה, עצה חברית וטיפים בכל נושא. מערכת שיתוף כזאת מסייעת לארגון בכמה אופנים: היא מייצרת קשר ותקשורת בין עובדים ברמות שונות בתקופה של ריחוק ובידוד, והיא יכולה (תוך שמירה על אנונימיות) להבין מהם הנושאים שמטרידים את העובדים במיוחד - אישית ומקצועית - ולבחון פתרונות בהתאם. כך ניתן להבין היכן העבודה מרחוק נתקלת בקשיים.

הכותבת היא יועצת ומלווה ארגונים בתהליכי פיתוח, אסטרטגיה וגיוון, מנהלת יוזמת Power in Diversity

עוד כתבות

''התייצבות ושיפור, גם אם צנוע, ברוב הפרמטרים הפיננסיים של ההייטק הישראלי'' / אילוסטרציה: Shutterstock

אחרי שנה קשה, הרבעון הראשון של 2024 מראה מגמה חיובית בתעשיית הטק הישראלית

על פי נתונים חדשים מדוח ההייטק "Tech Review", ברבעון הראשון של 2024 חברות הסטארט-אפ הישראליות גייסו כ-1.6 מיליארד דולר ● מדובר בעלייה של כ-10% ביחס לרבעון הקודם וירידה של 10% בהשוואה לרבעון המקביל אשתקד ● 38% מסך הסכום הכולל גוייס בחברות הסייבר

גל בר-דעה, מנכ''ל וואן זירו / צילום: איל יצהר

הבנק הדיגיטלי כבר שרף כ-800 מיליון שקל; המנכ"ל: "המשקיעים ימשיכו לתמוך"

לוואן זירו כבר יש כ-100 אלף לקוחות והמנכ"ל גל בר דעה מעריך כי "נהפוך לרווחיים כשנגיע ל-200 אלף לקוחות" ● את 2023 סיים הבנק של אמנון שעשוע עם הפסד של 357 מיליון שקל, אך בר דעה אופטימי:  "ההכנסה מלקוח יותר גבוהה ממה שחשבנו. אם נמשיך כך ונגביר פעילות אנחנו על דרך המלך"

מבצע לתשלום חלקי על דירה על הנייר / צילום: דרור מרמור

מספר הדירות שנרכשות רק עולה, אז למה נתוני המשכנתאות נמוכים?

נתוני המשכנתאות החדשות שניטלו ממשיכים לדשדש כבר כמה חודשים, למרות העלייה ברכישת דירות ● האם מבצעי הקבלנים המאפשרים לשלם רק 10% בתשלום הראשון ואת היתר במסירה, יתבטאו במשכנתאות בעוד שנתיים־שלוש?

ראש הממשלה בנימין נתניהו / צילום: מארק ישראל סלם - הג'רוזלם פוסט

הבית הלבן בהודעה רשמית אחרי קרב הגרסאות: נתניהו אישר שתצא משלחת לוושינגטון

דובר צה"ל: ""במסגרת האימונים יתורגלו תקיפות מאסיביות וארוכות טווח" • גבר בן 38 נהרג מפגיעת רקטה במפעל בקריית שמונה, כמה נוספים נפצעו קל • נתניהו לסנטור ריק סקוט: "החלטת ארה"ב עודדה את חמאס. שלא יסמכו על הלחץ הזה - זה לא יעבוד"  • עדכונים שוטפים

קבוצת רוכבי אופניים עם טל ברודי. מימין: ריבה פרידמן בורוביק / צילום: דבורין תקשורת

מקבוצות אופניים ועד קבלת פנים בחזרה לבית: הארגון שמלווה מפונים במלחמה

מאז פרוץ המלחמה מלווה ארגון "הרוח הישראלית" אלפי משפחות של מפונים, ואף גייס תרומות בהיקף של 2.5 מיליון שקל ● מ"מ המנכ"לית, ריבה פרידמן בורוביק: "האתגר הגדול הוא שיקום הקהילות"

ראש הממשלה בנימין נתניהו / צילום: עמוס בן גרשום, לע''מ

נתניהו מבקש מבג"ץ ארכה של חודש: "התקדמות ניכרת בנושא הגיוס"

אחרי הדרמה של הרגע האחרון, ולמרות שבג"ץ עדיין לא אישר את בקשת הדחייה מאתמול, היועמ"שית ביקשה דחייה שלישית בהגשת תשובתה המעודכנת בעניין חוק הפטור מגיוס ● בטיוטת עמדת היועמ"שית נכתב כי ללא הארכת החלטת הממשלה, יש לפעול לגיוס חרדים מ-1 באפריל

מה חדש בדוחות / אילוסטרציה: טלי בוגדנובסקי, חומרים: shutterstock

כלל: רווח של 305 מיליון שקל ב-2023, השפעת רכישת מקס עוד קטנה

מדור חדש של גלובס יביא את הסיפורים של עונת הדוחות בבורסת ת"א שאולי פספסתם ● והפעם: אימקו מסכמת את 2023 עם רווח כ-6.2 מיליון שקל לאחר שרשמה הפסד בתקופה המקבילה, כלל הציגה דוח רבעוני חזק, אך טרם רשמה רווח משמעותי מרכישת חברת כרטיסי האשראי מקס והרווח הנקי של מור השקעות זינק בכ-60% ● מדור חדש

מערכת ReDrone של אלביט / צילום: אלביט מערכות

הנקמה של פוטין בהודו, ומערכת יירוט הרחפנים החדשה של אלביט

אלביט הציגה ללקוחות אירופאיים את מערכת היירוט המתקדמת שלה, אלג'יריה מצאה מענה בסין מול עוצמת המל"טים מתוצרת ישראל, ארה"ב שמה את מבטחה בלייזר, והנקמה של פוטין בראש ממשלת הודו • השבוע בתעשיות הביטחוניות

פרויקט תמ''א 38 בחיפה / צילום: פאול אורלייב

משרד המשפטים יוזם: יזמי התחדשות עירונית יתחייבו מראש על מועד מסירת הדירות

שורת תקנות שיזם משרד המשפטים, שיידונו בקרוב בוועדת הפנים של הכנסת, יחייבו יזמי התחדשות עירונית במתן מועדי מקסימום לאישור תוכנית הפרויקטים שלהם ואכלוס הדירות שהם מקימים ● תקנות בולטות נוספות הן חשיפת ערבויות מחייבות, גילוי ניגוד אינטרסים של היזמים, וידוא שהדיירים מבינים את ההסכם ועוד

מרכז תל אביב / צילום: טלי בוגדנובסקי

בעל דירה סירב לחתום על פרויקט תמ"א וזכה ב־320 אלף שקל נוספים

בעל דירה בפרויקט תמ"א 38 בת"א, שהוא גם בעלים של חלק מהחצר, ביקש פיצוי של 1.2 מיליון שקל ● המפקחת על המקרקעין קבעה בהסכמת הצדדים כי אכן מגיע לו פיצוי תמורת חתימתו

עינת גנון / צילום: בר שניר

פרויקט הענק מתעכב: עוד פרישה מהמרוץ לניהול רשות המטרו

עינת גנון, סמנכ"לית הרשות להתחדשות עירונית, הודיעה על פרישה מהמרוץ לניהול רשות המטרו, לאחר שלאחרונה גם צחי דוד, סגן הממונה על התקציבים באוצר לשעבר, הסיר את מועמדותו לתפקיד ● כעת נותר מועמד אחד לבחירה, והמכרז עומד בפני ביטול

קריסת גשר פרנסיס סקוט קי בבולטימור / צילום: ap, Steve Helber

אמריקה סופקת כפיים וחוששת: עד כמה חסינים הגשרים שלה?

את הגשר בבולטימור הפילה ספינת ענק של 95 אלף טונות ● זו הייתה כנראה, אם כי לא בטוח, תוצאה בלתי נמנעת - הגשר קיבל ציון "מניח את הדעת" לפני שלוש שנים ● הנשיא ביידן רשאי לטעון שהשקעת טריליון דולר בשיקום תשתית מגינה על אמריקה מפני אסונות רבים כאלה

הראלי בוול סטריט יימשך? זה מה שמלמדת ההיסטוריה

מדד המניות המוביל S&P 500 עשוי לסיים את הרבעון הראשון עם עלייה של 10% ● האם ניתן להסיק מכך שהמשך השנה יתאפיין בראלי? לפי מחקרים של כמה גופי השקעות, החדשות הרעות נוטות להגיע במחצית השנה השנייה

פרופ' דניאל כהנמן / צילום: יח''צ מטר

פרופ' דניאל כהנמן, זוכה פרס נובל לכלכלה, הלך לעולמו

כהנמן, בן 90 במותו, זכה בפרס נובל בכלכלה בשנת 2002 על מחקר בתחום של קבלת החלטות בתנאי אי-ודאות

מישל וונטסוס, לשעבר מנכ''ל ביוג'ן / צילום: Quris

"ביוג'ן הייתה פסגת הקריירה שלי עד כה": המנכ"ל לשעבר מדבר על התוכניות לעתיד

מישל וונטסוס היה מנכ"ל ביוג'ן בתקופה שבה הייתה במוקד תשומת הלב בעקבות התרופה החדשנית שלה לאלצהיימר, אבל בסוף שילם בכיסאו על הכישלון שלה בשוק ● בראיון ל"גלובס", הוא מגיב על הביקורת שהושמעה נגדו, מספר אילו חברות מעניינות אותו עכשיו ומדבר על ההשקעה שלו בקיוריס הישראלית ● על המיזם החדש שהוא מקים בסינגפור, הוא עדיין לא מוכן לפרט

דוד פתאל / צילום: איל יצהר

לאחר שלוש שנים של הפסד, אירופה עזרה לדוד פתאל לחזור להרוויח

עם סיומה של השנה הסתכמו הכנסותיה של פתאל ב-6.93 מיליארד שקל, עלייה חדה של 26.6% ביחס לשנה שקדמה לה ● בשורה התחתונה רשמה פתאל רווח נקי של 45.2 מיליון שקל ● הסיבות לעלייה: שיפור בשיעורי התפוסה במלונות הרשת, עלייה במחיר של חדר ממוצע למתארחים ושיפור בשערי החליפין

ביתן של קבוצת צ'אנגן בתערוכת מכוניות בסין / צילום: ap, Ng Han Guan

קבוצת הרכב השלישית בגודלה בסין בדרך לישראל

משלחת בכירה של צ'אנגן (Changan) סינית נערכת לייצא לישראל, הכניסה של החברה לישראל היא חלק ממהלך ההתרחבות הגלובלית שעליו הכריזה השנה ● מרצדס E קלאס והקרוסאובר של פורד: הדגמים החשמליים שבדרך ● השבוע בענף הרכב

שר האוצר בצלאל סמוטריץ' / צילום: נועם מושקוביץ, דוברות הכנסת

עובדים שהוצאו לחל"ת בענף התיירות עומדים להישאר ללא דמי אבטלה

במשרד האוצר הניחו שאין צורך בקביעת מודל חל"ת ארוך־טווח וסברו כי המלחמה תסתיים לפני שהעובדים ימצו את ימי האבטלה והחופשה שצברו ● כעת, עסקים רבים טרם התאוששו, כשהמצוקה הגדולה היא בענף התיירות

הורים לילדים שגילם עד שלוש יקבלו החל מתלוש השכר הקרוב תוספת של נקודות זיכוי / אילוסטרציה: Shutterstock

הטבת המס הגדולה שהבטיחה הממשלה נכנסה לתוקף. מה יקרה לנטו שלכם?

הורים לילדים שגילם עד שלוש יקבלו החל מתלוש השכר הקרוב תוספת של נקודות זיכוי, אשר תגדיל להם את ההכנסה הפנויה ● ואולם, מומחים טוענים כי הטבת המס לא תשפיע על מי שבאמת זקוק לה

בנק ההשקעות ג'יי. פי מורגן / צילום: Reuters, Mike Segar

האסטרטג של הבנק הגדול בעולם: "אתם לא תדעו כשהירידות יגיעו"

בבנק ג'יי פי מורגן שוב מזהירים מפני ירידות בשווקים, למרות שהתחזיות שלהם לא פוגעות כבר שנתיים וחצי ● האם הפעם התחזיות שלהם יתממשו? ומה הם ממליצים למשקיעים?