גלובס - עיתון העסקים של ישראלאתר נגיש

איך צחוקים במשרד עוזרים לתהליכים הכי חשובים בארגון

פרופ' מגדלנה צ'ולקובה חקרה התמודדות של ארגונים עם התנגדויות לשינוי, ומצאה שיש למנהלים בן ברית לא צפוי: ההומור ● לצד השיטות המסורתיות לניהול שינויים, דווקא זה היה מה שהאיץ את התהליך

הרווארד בגלובס. על מנהלים והומור / צילום: Shutterstock
הרווארד בגלובס. על מנהלים והומור / צילום: Shutterstock

 

 

כאשר מגדלנה צ'ולקובה, פרופסור חברה בבית הספר לניהול ברוטרדם, חקרה כיצד ארגון מסוים עבר תהליך שינוי, היא גילתה דבר מפתיע: דווקא בכך שנקטו גישה שובבה, כזו שקצת צוחקת על תוכנית השינוי עצמה, מנהלים הצליחו בצורה טובה יותר לשכנע עובדים לאמץ את התוכנית. המסקנה: דווקא גישה קלילה יותר יכולה לעזור ליוזמה להצליח.

פרופ' צ'ולקובה, הסבירי את המחקר שלך.
אני מעוניינת להבין כיצד ארגונים שמנסים ליישם שינוי מתמודדים עם האתגרים וההתנגדויות שמעוררים המאמצים שלהם לעתים קרובות. במחקר זה מארק גיסברס ואני התמקדנו ביוזמה בשם Vision 2020, שהמטה ההולנדי של חברת רואי החשבון, המס והייעוץ PwC השיק ב-2015. הארגון התמקד באופן מסורתי בעמידה ביעדים הפיננסיים שלו. אבל החזון החדש כלל בין היתר אמירות יותר רגשיות כמו "לעבוד מהלב" וגם "לעשות שינוי", מסרים שהיה להם פוטנציאל לעמוד בסתירה לתרבות המסורתית של הארגון.

במקום להתעלם מהאתגר הזה, הבכירים ב-PwC בחרו להכיר בו ואף להקל עליו. וזה עבד. חזון 2020 אומץ. כמובן, PwC השתמשה גם בשיטות מומלצות מסורתיות לניהול שינויים לאורך הדרך. אבל מהמחקר שלנו ברור שההומור עזר להאיץ את התהליך.

ערב קברט שבו יורדים על הבוס 

אבל למה זה עבד? בדרך כלל כשצוחקים על משהו, לא עוזרים לו. חותרים תחתיו.
ובכן, הסבר פופולרי לאופן שבו הומור עובד הוא שהוא משלב מושגים שאינם מתאימים מלכתחילה. ב-PwC, העובדים פעלו תחת מערכת אחת של נורמות ונהלים במשך זמן רב, אך כעת עמדו לפתע מול אחרת. הבדיחות על המצב עזרו לאנשים לקבל את הדו-קיום של שתי מערכות שונות של מטרות, מבלי לפתור בהכרח את המתחים הבסיסיים ביניהן. זה נתן לאנשים הזדמנות לעכל את המטרות ביחד, ובהדרגה להבין את המתחים ולמצוא דרכים לפתור אותם. מנהלים יכולים להשתמש בהומור כדי לטפטף ערכים חדשים לארגון לאט ובנעימות, כך שהם יתקבלו.

 

האם רואי חשבון באמת יכולים להיות מצחיקים?
נראה שרואי חשבון הולנדים יכולים. למעשה, הומור כבר היה חלק גדול מהתרבות ב-PwC ההולנדי. עוד לפני Vision 2020, קולגות ערכו מעין ערבי קברט קבועים שבהם היו יורדים על שותפים ומנהלים. השקת Vision 2020 נבנתה על מסורת זו.
לדוגמה, אחד הערכים החדשים היה "דמיין מחדש את האפשרי". זה לא אומר ש-PwC הולכת להפוך, למשל, לחברת IT, אבל זה אומר להגדיר מחדש את ערכי הליבה. המנהלים השתמשו בסלוגן בצורה סאטירית עדינה: "ג'ק, הצוות מאוד מעריך את הניסיון שלך לדמיין מחדש את האפשרי על ידי הצבת שקופיות PowerPoint בסדר הלא נכון, אבל אולי תוכל להיות זהיר יותר בפעם הבאה".

איך בדיוק הגיבו אנשי הצוות?
גם הם השתמשו בהומור. פנייה לסרקזם ולאירוניה נתנה לרבים מהם דרך בטוחה להביע תסכול ולפעמים אפילו ציניות כלפי יוזמת השינוי הגדולה הזו. מחקר קודם הראה כבר שסרקזם ואירוניה יכולים לעזור לאנשים לעבד סתירות לכאורה. ערבי הקברט גם אפשרו לעובדים להתאוורר בצורה לא מאיימת, בעקבות המסורת הארוכה של שימוש בהומור כדי לומר את האמת להנהלה בצורה בטוחה באופן דומה לליצני חצר ודמות השוטה בתיאטרון. כמו שנאמר, 'הומור הוא חרב גומי. הוא מאפשר לך להעלות את הנושא מבלי להקיז דם'.

ניסיונות מביכים להצחיק

אני חושש שזה יהפוך את המנהלים למייקל סקוט מ"המשרד". נראה ניסיונות מביכים להומור.
כן, כולנו חווינו ניסיון כושל של מנהלים להצחיק, וזה יכול להיות מביך. מי שאינו יכול להצחיק בעצמו, עדיין יכול להשתתף בחילופי ההומור שסביבו או להקל על השימוש של אחרים בהומור. מה שהכי חשוב הוא שההומור יתאים לסגנון של האדם עצמו, כך שהוא ירגיש אותנטי, לא מלאכותי.

ובכלל, אני חושבת שמנהלים פחות מדי משתמשים בהומור. המחקר הראה שזה יכול לא רק לשפר את מצב הרוח, אלא גם לשבור את מעגל המחשבות הלא פרודוקטיביות ולעורר יצירתיות בתהליכי פתרון בעיות.

האם הסיכון הגדול בהומור אינו לפגוע במישהו?

"כן, בדיחות מסוימות עלולות להיתפס כתוקפנות כלפי מיעוטים ומעמדות שלא ראוי לצחוק עליהם. אבל אנחנו לא אומרים לאנשים להתחיל לעשות סטנד-אפ בעבודה, אלא על מציאת הומור בעבודה הפנימית של החברה. ב-PwC פירוש הדבר היה להצביע על הסתירה הטמונה בכך שחברה מכופתרת מסיטה לפתע את תשומת הלב לערכים אחרים. PwC לא לעגו ליוזמה עצמה, אלא לאי ההתאמה שלה לאופי העבודה היומיומית. זו הייתה דרך בטוחה ולא תוקפנית להנכיח את העובדה שאנחנו לא צריכים להסכים על הכל כאן ועכשיו, וששינוי הוא לא נוח".

כדאי להשתמש בזהירות בהומור, ולוודא שיהיה חיובי. המחקר קורא לזה הומור "משייך" בניגוד להומור "אגרסיבי". למשל, יועץ שתקוע בבירוקרטיה של לקוח, יכול להעיר בסרקזם "אנחנו בסרט המשך ל'מלכוד 22'", או "קפקא היה מתרשם מהבירוקרטיה". זה שונה מהומור אגרסיבי, שמכוון לאנשים ספציפיים ועלול לזלזל בהם או להעליב אותם. החדשות הטובות הן שקל להבחין בין השניים. 

© Harvard Business School Publishing Corp

עוד כתבות

סם בנקמן-פריד / צילום: ap, Bebeto Matthews

סם בנקמן-פריד, מייסד בורסת הקריפטו FTX, נידון ל-25 שנות מאסר

בנובמבר האחרון חבר מושבעים בארה"ב מצא את סם בנקמן-פריד אשם ● היום, השופט בתיק קבע כי הוא ירצה 25 שנות מאסר ● "אני הייתי המנכ"ל ולכן האחריות היא עלי", אמר בנקמן-פריד עם מתן גזר הדין

בורסת תל אביב / צילום: שלומי יוסף

בורסת ת"א ננעלה ביציבות; אלקטריאון זינקה ב-18%, ישראכרט ב-8%

אל על השלימה גיוס של 100 מיליון דולר, המנייה עולה ב-4% ● הבורסה בת"א מסכמת רבעון ראשון בעליות נאות במדדים המובילים ● לאומי על הדולר המתחזק: "מציע למשקיעים הצעה שאי אפשר לסרב לה" ● באופנהיימר צופים "רוח גבית לשוק המניות האמריקאי לפחות עד שנת 2025"

חרדים בלשכת הגיוס / צילום: מיטב ודובר צה''ל

בג"ץ: לעצור תשלומים לישיבות שתלמידיהן לא מתגייסים החל מה-1 באפריל

בג"ץ הוציא את צו הביניים בשל היעדר מקור חוקי להעברת התשלומים ● וכעת, מיום שני הקרוב יופסק התקצוב לתלמידי ישיבות שחייבים בגיוס ● השופטים אימצו עמדה מחמירה מזו של היועמ"שית ● התנועה לאיכות השלטון: "צו הביניים הזה מהווה צעד תקדימי בדרך לשוויון, וציבור המשרתים מודה לבית המשפט על החלטתו החשובה"

ביתן של קבוצת צ'אנגן בתערוכת מכוניות בסין / צילום: ap, Ng Han Guan

קבוצת הרכב השלישית בגודלה בסין בדרך לישראל

משלחת בכירה של צ'אנגן (Changan) סינית נערכת לייצא לישראל, הכניסה של החברה לישראל היא חלק ממהלך ההתרחבות הגלובלית שעליו הכריזה השנה ● מרצדס E קלאס והקרוסאובר של פורד: הדגמים החשמליים שבדרך ● השבוע בענף הרכב

קרן כהן חזון, מנכ''לית ובעלת השליטה בתורפז / צילום: ששון משה

תורפז רוכשת יצרני חומרי טעם בלגית-גרמנית תמורת 48 מיליון דולר

תורפז צפויה לרכוש את קבוצת קלאריס & ווילך באמצעות חברת הבת שלה - פיט ● החברה מייצרת חומרי הגלם היחודיים לתחום הבשר והאפייה ומחזור המכירות שלה הסתכם ב-35.1 מיליון דולר ב-2023

גזירת סרט בפתיחת משרדי ASI, חברת הבת בהודו יחד עם שגריר ישראל בהודו, נאור גילאון / צילום: תעשייה אווירית

מתחת לרדאר: התעשייה האווירית הקימה חברה בת בהודו

התעשייה האווירית השיקה השבוע את חברת הבת ההודית שלה בניו דלהי ● החברה הוקמה במסגרת שיתוף הפעולה בין התעשייה האווירית לבין DRDO, גוף המחקר והפיתוח בנושאי הגנה של ממשלת הודו

איציק וייץ, מנכ''ל קבוצת קרסו מוטורס / צילום: אלעד גוטמן

המספרים חושפים: כך הפך מותג בנזין סיני אלמוני למכרה הזהב של קבוצת קרסו

הכתבה הזו היתה הנצפית ביותר השבוע בגלובס ועל כן אנחנו מפרסמים אותה מחדש כשירות לקוראינו ● מהדוח השנתי של יבואנית הרכב עולה כי המותג צ'רי, שמכירותיו זינקו ב-2023, הקפיץ את נתח השוק שלה וסייע לה להציג רווח מכובד בתקופה קשה ● אבל ל"אסטרטגיה הסינית" הזו, שמשנה בצורה משמעותית את הפוקוס העסקי של הקבוצה, יש מחיר - ובראשו דריסת מותגים ותיקים

הפגנת חרדים נגד גיוס בני ישיבות,ירושלים / צילום: Reuters, Ammar Awad

מהתקציבים שייעצרו ועד לדיוני החירום באוצר: כל מה שכדאי לדעת על הצו הדרמטי בנוגע לחוק הגיוס

בהתאם לצו הביניים שהוציא בג"ץ, תקצוב הישיבות שתלמידיהן לא מתגייסים ייעצר כבר בשבוע הבא ● בשלב זה, התמיכה בכ-44 אלף תלמידי ישיבות צפויה להיעצר ● באגף החשב הכללי במשרד האוצר, שאמונים על ביצוע התשלומים מתקציב המדינה, מתכוונים ליישם את הצו במועד ● איך זה יעבוד? גלובס עושה סדר

דוד פתאל / צילום: איל יצהר

לאחר שלוש שנים של הפסד, אירופה עזרה לדוד פתאל לחזור להרוויח

עם סיומה של השנה הסתכמו הכנסותיה של פתאל ב-6.93 מיליארד שקל, עלייה חדה של 26.6% ביחס לשנה שקדמה לה ● בשורה התחתונה רשמה פתאל רווח נקי של 45.2 מיליון שקל ● הסיבות לעלייה: שיפור בשיעורי התפוסה במלונות הרשת, עלייה במחיר של חדר ממוצע למתארחים ושיפור בשערי החליפין

הראלי בוול סטריט יימשך? זה מה שמלמדת ההיסטוריה

מדד המניות המוביל S&P 500 עשוי לסיים את הרבעון הראשון עם עלייה של 10% ● האם ניתן להסיק מכך שהמשך השנה יתאפיין בראלי? לפי מחקרים של כמה גופי השקעות, החדשות הרעות נוטות להגיע במחצית השנה השנייה

חיילים צרפתים מפטרלים בפריז / צילום: Reuters, Benoit Tessier

באירופה מתכוננים לאירוויזיון ואולימפיאדה תחת חשש כבד מחטיפות ופיגועים

אירוויזיון במאלמו, אליפות היורו בגרמניה ואולימפיאדה בפריז: שורת האירועים ההמוניים באירופה הקיץ, במקביל למלחמה בעזה והסיכון הגבוה לטרור איסלמי, מעלים את הכוננות בה לשיאים חדשים ● האמצעים שעל הפרק: שימוש ברחפנים והחזרת הנוכחות המשטרתית בגבולות

מתחם חזית הים בחיפה / הדמיה: מן-שנער-יעד אדריכלים

נסגר המכרז הראשון של רמ"י בחזית הים בחיפה: כמה תשלם הזוכה?

יורו ישראל זכתה במכרז של רמ"י על קרקע של 23 דונם, להקמת 500 יחידות דיור ושטחי מסחר באחד מהמתחמים המסקרנים בישראל ● החברה תשלם על הקרקע, הסמוכה לבית החולים רמב"ם בחיפה, כ-205 מיליון שקל כולל הוצאות פיתוח

אסף גולדברג, מנכ''ל סלייס עד לאחרונה / איור: גיל ג'יבלי

בדיקת אי הסדרים בעיצומה, אז איך זה שאפשר להפקיד חיסכון לכל ילד בסלייס

רשות שוק ההון מצאה לאחרונה אי סדרים חמורים בהתנהלותו של בית ההשקעות סלייס ● למרות זאת, באתר הביטוח הלאומי סלייס מוצגת כאפשרות להפקדת כספים בתוכנית "חיסכון לכל ילד" ● עד תחילת מאי לא ניתן יהיה למשוך כספים מקופות סלייס, אך הרגולטור לא מודאג

איל וולדמן / צילום: נועם מושקוביץ, דוברות הכנסת

שר החינוך התקפל ולאיל וולדמן יוענק פרס ישראל

לפני מספר שבועות הודיע שר החינוך יואב קיש כי הוא מבטל את טקס פרס ישראל, זאת בין היתר על רקע הפרסומים כי אחד מן הזוכים הוא היזם איל וולדמן ● כעת, חזר בו קיש מעמדתו והוא מכריז כי הטקס יתקיים כסדרו בשדרות ● ומי עוד בין הזוכים?

פליטים עזתים ברפיח / צילום: Reuters, IBRAHEEM ABU MUSTAFA

המומחה שמסביר: למה החליטו בעולם שרפיח היא הקו האדום

פלישת צה"ל לרפיח, בין המעוזים האחרונים של חמאס בעזה, עומדת בלב הדיון על עתיד המלחמה ● "העיר הפכה לסמל של המצוקה הפלסטינית והפליטות בעיני העולם", אומר ד"ר הראל חורב, מומחה לחברה הפלסטינית ● בראיון לגלובס הוא מסביר מדוע ישראל טועה בהתנהלותה ברפיח, מתייחס לפלונטר מול ארה"ב ומסביר מדוע חמאס ממשיך לסרב לעסקת חטופים

ניסאן X-TRAIL / צילום: יח''צ

המכונית של ניסן שמוכיחה: שוק הבנזין עדיין חי ובועט

ניסאן X-TRAIL, הטורבו-בנזין החדשה של ניסאן, מוכיחה שגרסאות הבנזין לא אמרו את המילה האחרונה: היא זריזה, נוחה ומרווחת

מנכ''ל NICE, ברק עילם / צילום: CRC Media

מלך השכר של ת"א: המנכ"ל שהרוויח כ-90 מיליון שקל ב-2023

עיקר התגמול של מנכ"ל נייס ברק עילם – הוני ● במשך שנותיו כמנכ"ל נייס צבר תגמולים בהיקף של כ-460 מיליון שקל לפי שער החליפין הנוכחי ● שכר של כ-17 מיליון שקל למנכ"ל אלביט אשתקד

בנק ההשקעות ג'יי. פי מורגן / צילום: Reuters, Mike Segar

האסטרטג של הבנק הגדול בעולם: "אתם לא תדעו כשהירידות יגיעו"

בבנק ג'יי פי מורגן שוב מזהירים מפני ירידות בשווקים, למרות שהתחזיות שלהם לא פוגעות כבר שנתיים וחצי ● האם הפעם התחזיות שלהם יתממשו? ומה הם ממליצים למשקיעים?

ראסל אלוונגר, מנכ''ל טאואר סמיקונדקטור / צילום: ענבל מרמרי

ראסל אלוואנגר: "אני חייב הרבה לישראל. היא אפשרה לטאואר להפוך למה שהיא"

טאואר הייתה האקזיט המדובר של 2022, אולם הצעת הרכישה החלומית של אינטל נפלה ● המנכ"ל ראסל אלוואנגר ניצל אותה כדי להכניס רגל בדלת למפעל של אינטל בניו מקסיקו: "זו לא הייתה סטירת לחי גדולה. יש לנו עכשיו קיבולת ייצור" ● את דעותיו על המצב בישראל הוא שומר לעצמו: "להעיר על הנושא זה כמו להתארח אצל מישהו לארוחת ערב ולהגיד לו שהבית מבולגן"

ייצור השבבים / צילום: Shutterstock, Golubovy

חברות השבבים הישראליות שמשלמות על הקשחת הכללים

ביטול רכישת חברת שבבים ישראלים על ידי הענקית האמריקאית קוואלקום מתווספת לנסיגת אינטל מרכישת טאואר אשתקד ● לפי מומחים, מדובר במגמה מתעצמת של הקשחת העמדות מצד רגולטורים בעולם ● "חברות צריכות להתחיל לחשוב מראש על אלטרנטיבות", הם אומרים