גלובס - עיתון העסקים של ישראלאתר נגיש

איך להשיג תוצאה חיובית בימים של משבר

איך אפשר להכניס חיוביות לתקשורת עם העובדים ולתרבות הארגונית בימים קשים?

תרבות ארגונית / איור: shutterstock, שאטרסטוק
תרבות ארגונית / איור: shutterstock, שאטרסטוק

בימים קשים ומשבריים יש סכנה כי העובדים הסובלים מהמצב יכניסו שליליות לאווירה בצוות, ויהפכו את סביבת העבודה לקשה ומאיימת יותר בעבורם ובעבור חבריהם. אווירה שלילית יכולה לפגוע במוטיבציה, ובהתאם לכך בתפוקה, ובשורה התחתונה אף להבריח עובדים טובים בימים שצמיחה ושימור עובדים הם אינם עניין של מה בכך.

מה יכולים מנהלים לעשות כדי לשפר זאת ולהעלות את רמת החיוביות בסביבת העבודה בימים אלה?

להלן: המשימה

מנהלים סבורים שהמשימה של כל עובד ועובד מוכרת להם היטב, זכורה וברורה, במיוחד לעובדים הוותיקים והמנוסים בחברה, אבל מאז שפקד אותנו המשבר והשתנו התנאים - נטרפו הקלפים מחדש, ומבחינת העובדים נפתח דף חדש בחייהם ובעבודה שלהם. דף חדש ולא מוכר, שבו עליהם להתנהל אחרת מכפי שהיו רגילים קודם לכן, תוך כדי שהם מכילים רגשות שאולי לא הכירו קודם ומתמודדים עם מצבים שלא ידעו בעבר.

מנהלים שמתעלמים מעובדה זו ומסיקים שעובדיהם מכירים את המַטֶריה ויכולים להמשיך לבצע את משימותיהם כבעבר, תחת אותו חזון שהכירו היטב וידעו לשנן בעל פה, אינם מביאים בחשבון שינוי משמעותי זה שאלה חווים.

מה עושים?

העובדים זקוקים לארגון מחודש של החזון, של המשימה, של המטרות ותתי-היעדים שלהם, באופן שמתחשב במצב החדש, אחרת הם נותרים מבולבלים, חוששים לפעול, לא בטוחים במקומם במערכת, במטרתם, בתפקודם, והרגשות השליליים שגם כך קיימים בשפע כעת מגברים ומשתלטים על סביבת העבודה שלהם, ומניעים אותם.

הקדישו זמן לחזור, לכתוב ולדבר בבירור עם העובדים על "המשימה" - החזון, היעדים, הצרכים הנוכחיים, והפעולות שצריכים העובדים במציאות זו כדי להיענות לכל אלה. הגדירו מחדש יחד איתם גם חלקים מהתרבות הארגונית ומערכיה שהיו בעבר מובנים מאליהם, וזאת אפילו אם לא חל בהם שינוי. ספקו לעובדים ציפיות ברורות, על דרך החיוב ("כדי להשיג X יש להקפיד על Y "), והם ירגישו בטוחים, ידעו איך לפעול, ולא יהיו מונעים מרגשות שליליים.

תצליחו - תצמחו

בהזדמנות חשובה זו של דיון מחודש על היעדים האישיים של כל עובד ועובד יש לספק להם גם הזדמנויות לצמיחה אישית, בין היתר על ידי מתן אחריות רבה יותר בהתאם למוטיבציה וליכולות של כל אחד מהם. התנהלות כזו תעניק לעובדים עניין ואתגר רבים יותר בעת ביצוע משימותיהם, ויקנו להם תחושה של מימוש, מוטיבציה, ולבסוף גם תגמול בצורת סיפוק לצד תגמולים חומריים אחרים.

לצד ההיבט ההתפתחותי-מקצועי, גם מציאת שמחה בדברים קטנים יכולה להעניק לחברי הצוות את תחושת הנורמליות שהם מחפשים בתקופה זו של אי-ודאות. אמנם אי אפשר להתכנס יחד פיזית, אבל אפשר לחגוג הצלחות קטנות בדרכים יצירתיות אחרות.

הצלחה או ניצחון קטן יכולים להיות משהו מיוחד שעבר על עובד במסגרת יום העבודה, משהו חדש שלמד או יצר לטובת העבודה, או אפילו עניינים אישיים כגון גיוס ילד/ה, סיום קורס כלשהו ועוד. התנהלות זו תעלה את המורל ואת החיוביות בצוות, תגביר את התקשורת החברתית ביניהם (בימים של חוסר רב בזו), ובתורה תוביל לפרודוקטיביות ולמוטיבציה גבוהה יותר.

מה עושים?

בקשו מהעובדים לשמוע מה יש להם להציע באשר לעניינים שיש להתמודד עמם בימים אלה, וכיצד הם יכולים לייעל את משימותיהם ולעדכן אותן כך שיתאימו למצב החדש. הניעו אותם להם להמציא, להפרות, לפתור בעיות, ובהתאם למעקב שתערכו אחר תפקודם בשטח - ראו מי מהם יכול להתקדם לתפקידי מנהיגות או אחריות רבה יותר, והעניקו להם את האפשרות לכך. בצורה זו תעזרו להם להגדיל את תחושת הערך העצמי שלהם ואת מלאי רגשותיהם החיוביים בנוגע לעבודתם (רגשות כגון גאווה).

למעלה, גבוה, יש מי ששומע

"הבוס שלי", מספרת עובדת, "לא יודע מה עובר עליי. אני בלחץ נפשי נוראי. בקושי ישנה בלילות, יש לי אמא חולה ומבוגרת שגרה אצלנו ונמצאת בקבוצת סיכון, וילדים קטנים שלא הולכים לביה"ס, הבית קטן, וכל מה שמעניין אותו זה שנעמוד ביעדים בדיוק כמו קודם. הוא מלחיץ ומלחיץ, מדבר רק על עבודה, לא מתעניין בכלום. שלא יתפלא אם אחר כך אנחנו לא ב'היי' מהעבודה".

עבודה במהלך מגפה תחת מדיניות ופרוטוקולים חדשים עלולה להעמיס על בריאותם הנפשית והרגשית של העובדים, ומנהלים שאינם נותנים על כך את הדעת עלולים לפתח אנטגוניזם ורגשות שליליים.

כדי למנוע זאת יש לתחזק תמיכה רגשית שוטפת לרשותם של העובדים, ולספק להם תחושה שלמנהלים ולארגון אכפת מהם, בימים כאלה פי כמה מבעבר.

מה עושים?

צרו קשר עם העובדים באופן קבוצתי ואישי לסירוגין לעיתים קרובות יותר, התעניינו במצבם, הכירו את סיפוריהם, והציעו תמיכה נוספת במידת האפשר. כדי למקסם את יעילות המהלך הזה, תרגלו הקשבה פעילה והפגנת אמפתיה וחמלה.

ככל שתגבירו את הבעת האהדה והאמפתיה כלפיהם, ולצד זאת תהיו גמישים בהתאם למצבו של כל עובד ועובד, וככל שתאפשרו להם להביע את תחושותיהם ולחציהם בלא חשש, כך יפחת הסיכוי שיפתחו שליליות כלפי העבודה וכלפיכם.

יעל מהודר היא יועצת ארגונית ומומחית לניהול ולקריירה 

עוד כתבות

האקרים/ צילום: Shutterstock/ א.ס.א.פ קרייטיב

מנכ"ל שירביט בעקבות הפריצה: "פועלים לסגירת האירוע מהר ככל הניתן"

(עדכון): מנכ"ל שירביט הגיב בווידיאו: "לחברה יש גיבוי מלא של הנתונים הרלבנטיים, ואנחנו פועלים לסגירת האירוע מהר ככל הניתן" ● קבוצת התקיפה BlackShadow שפרצה לחברה איימה כי אם לא ישולמו לה 50 ביטקוין (כמיליון דולר) היא תדליף ותמכור עוד מסמכים אישיים של לקוחות

רחוב רוטשילד, תל אביב / צילום: כדיה לוי, גלובס

הציבור חוזר לקרנות הנאמנות, אבל השוק עדיין רחוק מימי טרום הקורונה: אלה הגופים שצמחו מתחילת השנה

בסוף נובמבר עמד שוק קרנות הנאמנות על כ-320 מיליארד שקל, והפדיונות המצטברים מתחילת השנה מסתכמים בכ-28 מיליארד שקל ● רק שלושה גופים צמחו בשווי קרנותיהם מתחילת שנה

החיסון של חברת "ביונטק" ופייזר / צילום: אתר החברה

מסתמן: החודש יגיעו לישראל 4 מיליון מנות חיסון לקורונה

החיסון יספיק לשני מיליון אזרחים שיהיו הראשונים להתחסן ● בשלב זה, למשרד הבריאות אין עדיין תוכנית חיסונים מאושרת, אך ככל הנראה יחוסנו תחילה עובדי מערכת הבריאות, ולאחר מכן אוכלוסיות בסיכון

כפר הנופש נעורים. משמש היום לבידוד / צילום: שלומי יוסף

שלום נעורים, להתראות לחופשה? ברמ"י שוקלים לפנות את המשטרה מכפר הנופש נעורים

המשטרה מפעילה במתקן נעורים שבעמק חפר מכללה ובקיץ כפר נופש לאנשיה ● יוזמה של רמ"י עשויה להפקיע את השטח לטובת שימוש תיירותי לכלל הציבור ● המשטרה: לא מכירים את המהלך

בוריס ג'ונסון והמירוץ לחיסון של בריטניה / צילום: Associated Press, Paul Ellis

איך עקפה בריטניה את ארה"ב ואירופה בדרך לחיסון הקורונה

סוכנות ביקורת התרופות של בריטניה, שאישרה את החיסון של פייזר וביונטק, הייתה הראשונה במדינה מערבית שעשתה זאת ● זאת בעת שהיא מתכוננת ליציאה לדרך עצמאית אחרי סיום הברקזיט

שבב של הבאנה לבס / צילום: אתר החברה

הבאנה הולכת על הראש של אנבידיה בענן: האם יש לה סיכוי?

שבב ה-AI שפיתח הסטארט-אפ הישראלי שאינטל רכשה תמורת 2 מיליארד דולר יוצע לשימוש בענן הגדול בעולם – AWS של אמזון ● עד כמה המהלך של אינטל והבאנה מהווה איום ישיר על אנבידיה ששולטת בלמעלה מ-90% מהשוק? והאם האיום האמיתי על השתיים צפוי להגיע דווקא מאמזון עצמה?

אולם המבואה של בורסת לונדון / צילום: שאטרסטוק, א.ס.א.פ קריאייטיב

יציבת יחסית בבורסות אירופה; החוזים בארה"ב עולים קלות

החוזים בארה"ב עולים קלות ● דיווחים על מתחים חדשים בשיחות הברקזיט בין האיחוד האירופי לבריטניה ● בורסות אסיה ננעלו במגמה מעורבת ● הפנטגון הודיע על הכנסת 4 חברות סיניות לרשימה שחורה בשל קשריהן לצבא סין ● המסחר בוול סטריט ננעל אמש בעליות קלות

ישראל כ"ץ / צילום: אמיל סלמן-הארץ

שר האוצר כ"ץ יציג לגנץ את תקציב המדינה 20-21 ביום ראשון

במהלך השבוע הציג כ"ץ את התקציב לראש הממשלה בנימין נתניהו בפגישה שנערכה בין השניים במשך שעות ארוכות ופגישה דומה הייתה אמורה להתקיים עם גנץ על רקע המשבר הפוליטי המתרחב

עו"ד עמית חדד / צילום: שי גבריאלי

מחלוקת בין עו"ד בני כץ למשרד של עו"ד עמית חדד על ייצוג בקובלנה

כץ התלונן לוועדת האתיקה של לשכת עוה"ד נגד חדד ושניים משותפיו, בטענה כי הם מייצגים אדם שהוגשה נגדו קובלנה פלילית - אף שמגיש הקובלנה שוחח קודם לכן עם שותף במשרדם ושקל לשכור את שירותיהם ● משרד חדד, רוט, שנהב: "התלונה מופרכת וחסרת שחר. מדובר בניסיון לקושש תשומת לב תקשורתית"

פיזור הכנסת - מנסור עבאס / צילום: אלכס קולומויסקי-ידיעות אחרונות

מדוע מנסור עבאס מוציא את השמאל הישראלי מדעתו?

ההחלטה של ח"כ מנסור עבאס לנהל משא ומתן עם רה"מ בנימין נתניהו מייצרת לא רק דרמה פוליטית, אלא גם דרמה משפטית ● היא מחזירה את הציבור הערבי לדרוש את זכויותיו מהכנסת ולא מהעליון, ועל הדרך גורמת להתמתנות של הציבור הערבי ● אז למה יש מי שמתנגד למהלך?

שר המשפטים אמיר אוחנה במסיבת עיתונאים שבה תקף את הפרקליטות / צילום: רפי קוץ

בג"ץ: חובה על הממשלה למנות "במהירות הראויה" מפכ"ל קבוע

בג"ץ קבע: "חובת הממשלה והגורמים המוסמכים לפעול לאיוש משרת המפכ"ל", זאת שנתיים לאחר שהסתיימה כהונתו של המפכ"ל הקודם רב-ניצב רוני אלשיך

TIKTOK / צילום: שאטרסטוק

המניה הישראלית שזינקה ב-134% במסחר באוסטרליה אחרי שחתמה על חוזה עם טיקטוק

אתמול הודיעה חברת אפסווילאג' על הסכם עם טיקטוק, לפיו הפלטפורמה שלה לניהול קמפיינים תשולב בפלטפורמת הפרסום של טיקטוק, ותאפשר לעסקים קטנים ובינוניים לפרסם ולהגיע לקהל היעד שלהם באמצעות טיקטוק

פרויקטי תמ"א 38 ברחוב ברמת גן. כתבות הנדל"ן שעשו את השבוע / צילום: תמר מצפי

התחליף לתמ"א 38 וברמ"י שמים עין על נעורים. כותרות הנדל"ן

יוזמה חדשה של רשות מקרקעי ישראל עשויה לפגוע בנופש המשפחות של השוטרים, מדוע ראשי הערים ממתינים לאוקטובר 2022, שינויי בצמרת עמידר והבית הטמפלרי המיוחד שעומד כיום למכירה באלוני אבא

אריאל שרון./ צילום: תמר מצפי

העליון לא הכיר בהבטחת המיליארדים של אריאל שרון לסמי שמעון

על פי טענת עזבונו של שמעון, הוא החליט לרכוש את חברת יכין חקל שעסקה בפרדסנות, בגלל הבטחה של שרון כשר הבינוי והשיכון, שאיפשרה לו להפשיר את הקרקעות של רמ"י לבנייה ולהשאירן ברשותו ● ואולם לא נמצאו להבטחה סימוכין ובית המשפט קבע כי ניתנה בחוסר סמכות

דרור פויר / צילום: יונתן בלום

זה היה שבוע מלא בקלוּת דעת, אבל לא במובן הטוב

אני הכי בעד לקחת את החיים בקלות דעת - כל אחד את החיים שלו ● קלות הדעת עוברת לצד האפל והופכת לזלזול בכל פעם שמישהו מפנה אותה כלפי חיי אדם אחר ולא כלפי חייו שלו

ישראייר. שנתיים על המדף / צילום: Shutterstock

המאבק על ישראייר חוצה גבולות: חברה אוסטרלית ובנק מקנדה הגישו הצעה לרכישתה תמורת 180 מיליון שקל

בנק ההשקעות הקנדי wadish capital והחברה האוסטרלית Amrock aviation הגישו הצעה משותפת לרכישת ישראייר בחלוקה של 51% ו-49% בהתאמה ● מציעות לרכוש 100% מישראייר As is בתמורה ל-170 מיליון שקל במזומן, 7 מיליון שקל כבונוס לעובדים, וויתור על החוב של איי.די.בי

בני ברק בסגר הראשון. "ממתינים לחיסון עם סגרים ואכיפה. אבל להמתין לחיסון זה לא מדיניות ציבורית" / צילום: שלומי יוסף

"אנחנו עובדים כמו שכונה": הדוח שצריך להטריד כל ישראלי

במסגרת הדוח של רון צור ופרופ' ניסים כהן על ניהול המערכת הציבורית במשבר הקורונה הם דיברו עם עשרות בכירים וגילו "מערכת ממשלית שבורה", ללא סדר ובעיקר בלי הפקת לקחים ● השורה התחתונה: זה לא התחיל בקורונה, אבל ישראל לא יכולה להרשות לעצמה להמשיך ככה

פשעי סייבר, האקר בפעולה / צילום: Shutterstock ארטם אולשקו

הדילמה הבלתי אפשרית של מנכ"ל שירביט: לשלם או לא לשלם את הכופר?

האדם שהכי פחות צריך לקנא בו הערב הוא מנכ"ל חברת שירביט ● אם ייכנע, ייתפס כמי שהעדיף את טובת לקוחותיו מעל הכל, אך עלול לפתוח שערי גיהינום של מתקפות סייבר על כלל המשק בישראל ● אם לא ייכנע - יואשם בהפקרת לקוחותיו

בני גנץ  / צילום: אלעד מלכה

כחול לבן מגבירה את הלחץ על הליכוד עם קידום שני חוקים חדשים

בכוונת כחול לבן לקדם בשבוע הבא את הסדרת התעמולה ברשתות החברתיות ואת הגבלת תקציב הבחירות ● בליכוד מתנגדים לשניהם

אליזבת הולמס / צילום: Reuters, Stephen Lam

כך יתנהל המשפט של אליזבת הולמס, היזמת שרימתה את העולם

הולמס עומדת למשפט בעוון הונאה, רמה והפרת אמונים בעת שעמדה בראש החברה שהקימה, תרנוס ● המשפט יתנהל בפני מושבעים שחובשים מסכות פנים שקופות ושומרים על מרחק זה מזה