גלובס - עיתון העסקים של ישראלאתר נגיש

ארוחת הבוקר שנעלמה במלונות - ושירותים אחרים שהמתארחים מתגעגעים אליהם

אורחים במלונות מגלים כי הטבות שהתרגלו לצפות להן, כמו ארוחת הבוקר ומשקאות בערב, עדיין מתפרסמות אפילו כשהן כבר לא זמינות

לעתים קרובות, אורחים במלונות מקבלים פיצוי על הטבות שקוצצו רק לאחר שהם מתלוננים על זה / צילום: Shutterstock, Kartashov Stas
לעתים קרובות, אורחים במלונות מקבלים פיצוי על הטבות שקוצצו רק לאחר שהם מתלוננים על זה / צילום: Shutterstock, Kartashov Stas

שנה וחצי בתוך המגפה, נוסעים אומרים שהם נתקלים שוב ושוב בהבטחות שווא או מידע מטעה באתרים של בתי מלון. הם מתלוננים על כך שהבופה לדיירי חדרים ברמה גבוהה, ארוחת הבוקר או "הפי האוור" של הבר לא זמינים - לעתים גם כשהמלונות טוענים שהחזירו אותם.

כמה מ"לוחמי הדרכים" המנוסים אומרים שכעת הם מתקשרים מראש כעניין שגרתי על מנת לברר בדיוק מה המלון קיצץ מהסטנדרטים בזמן הקורונה. לעתים קרובות, אורחים במלונות מקבלים פיצוי על הטבות שקוצצו רק לאחר שהם מתלוננים על זה.

ההבדל הגדול ביותר בין חדרי מלון ברמת ביזנס לחדרים רגילים ברשת מלונות רדיסון הוא ארוחת הבוקר. ברמת ביזנס היא כלולה וברמה הרגילה לא. אבל העניין הוא שבהרבה מבתי המלון של הרשת לא פתחו מחדש את המסעדות, כך שכל האורחים מקבלים את אותה ארוחת בוקר ממזנון שעוברים בו כדי לחטוף משהו וללכת.

"רמת ביזנס היא למתי שהמסעדה פתוחה ואתה מקבל ארוחת בוקר מבושלת, אבל לא כעת", אמר פקיד קבלה במלון רדיסון בשאומבורג, אילינוי, קרוב לשיקגו.

מישהו צריך להודיע לאתר של רדיסון ולמחלקת ההזמנות. הרשת עדיין מוכרת חדרים ברמת ביזנס במחירים גבוהים יותר נכון ליום שלישי אחה"צ. שהייה של לילה אחד השבוע עולה 5 דולר יותר. אבל תזמינו חמישה לילות שהייה במלון בשאומבורג וחדר רגיל עולה 94 דולר ללילה, בעוד שחדר ברמת ביזנס עולה 219 דולר ללילה באותם תאריכים. בשביל ההבדל במחיר, מה שבעצם מקבלים זה נקודות בונוס וקופונים למשקאות.

ברדיסון לא הגיבו לבקשת תגובה.

"אנחנו נמצאים כעת אחרי הנקודה בה המגפה הפכה לתירוץ זמני"

לא תמיד ברור מתי שירותים שהופסקו קוצצו בגלל אמצעי זהירות הקשורים לקורונה או פשוט כדי לחסוך עלויות. ישנם מלונות שלא מציעים בופה חם בסופי שבוע, כשהם מלאים, אבל מצד שני גם לא נותנים ארוחת בוקר חמה בימות השבוע, כשהתפוסה נמוכה בגלל מספר קטן של נסיעות עסקיות.

רוג'ר הוסון, מתכנן ערים שפרש לאחרונה לגמלאות מאזור מפרץ סן פרנסיסקו, התקשר למלון היאט ריג'נסי בסיינט לואיס. במלון אמרו לו שהמסעדה נפתחה מחדש ושיקבל ארוחת בוקר בחינם, מכיוון שהוא נמצא ברמה הגבוהה ביותר בתוכנית הנאמנות לרשת. מוקדם יותר החודש נאמר לו שאכן, המסעדה נפתחה מחדש, אבל לא תהיה פתוחה בימים שישהה במלון.

"זו כמו ללכוד מטרה נעה" הוא אומר. דובר של היאט אומר שהמלונות מנסים למצוא חלופות לחברי "עולם היאט" כשארוחת הבוקר בחינם של המלון אינה זמינה.

כמעט כל רשתות בתי המלון העלו הודעות לאתרים שלהן שחלק מהשירותים לא יהיו זמינים בחלק מהסניפים בגלל המגפה. אבל אם תחפשו פרטים לגבי סניפים ספציפיים, כמעט שום דבר לא עודכן.

"אנחנו נמצאים כעת אחרי הנקודה בה המגפה הפכה לתירוץ זמני", אמר ג'יי סורנסן, יועץ לחברות תיירות על מיתוג ונאמנות. "בסביבה של היום, צריך להיות כל כך פשוט להעביר מסר על מה קורה או לא קורה באופן מפורט לגבי כל סניף, והרשתות לא עושות זאת".

סורנסן חושב שמלונות רבים פוגעים באמינות האתרים והאפליקציות שלהם כמקור למידע מהימן על הסניפים - וגם על האופן בו אנשים רואים את המותג. אם המותג שלך כולל ארוחת בוקר חמה בחינם ואתה לא מספק אותן באופן עקבי, יש לך בעיה.

אתרי בתי המלון מציגים מצג שווא

סורנסן עצמו שהה לאחרונה במלון של רשת Staybridge Suites ליד מיניאפוליס. המותג, חברה בת של IHG, מפורסם בגלל בופה ארוחת בוקר החם והפי האוור בערב עם מתאבנים שיכולים להחליף ארוחת ערב קלה לאורחים. ההטבה נקראת The Social, והאתר של Staybridge עדיין מתגאה בה. כמו כן היא עדיין רשומה כהטבה בסניף של Staybridge Suites במיניאפוליס־בלומינגטון. אבל ישנה בעיה: היא לא מוגשת.

בהודעה בכתב, מסרה IHG שהיא ממשיכה לעבוד עם בעלי המלונות על מנת לווסת את מתן השירותים תוך כדי מעקב על מגבלות הקורונה. תוכניות דגל של המלון ממשיכות לחזור לפעול כל העת, נכתב בהודעה. "הרוב המכריע של מלונותינו נמצאים בבעלות והפעלה עצמאית, ואנו עובדים איתם לוודא שכל הצעה או שירות המוצע לאורחים המזמינים חדרים דרך הערוצים שלנו אכן ניתן", נמסר מ־IHG. "אם אורחים רואים שהם לא מקבלים את החוויה והשירותים כפי שפורסמו, הם יכולים ליצור איתנו קשר ואנחנו נעבוד עם המלון כדי לתקן את המצב".

כמה מנהלים של Staybridge הגיבו לתלונות באתר Tripadvisor ואמרו שהבופה של ארוחת הבוקר המלאה וקבלת הפנים בערבים מושהים כרגע ויחזרו בקרוב. אבל הם לא העלו את המידע הזה לאתר ההזמנות של הסניף עצמו.

התיירת לורה ס' הייתה אחת ממשתמשי Tripadvisor רבים שהתלוננו על היעדר ארוחת הבוקר בסניף של Staybridge Suites בפלורנס־סינסינטי: "לא הייתה ארוחת בוקר בכלל, לא ביצים, לא בייקון, לא נקניקיה - כלום!!!!"

באתר של IHG, העמוד של הסניף הזה מראה תמונות, תעריפים, הוראות הגעה ופירוט שירותים, שכתוב בו: "תיהנו מארוחת בוקר חמה בסגנון בופה כל בוקר משהותכם ומקבלת פנים בערבים בין ימי שני לרביעי עם מנה ראשונה קלה/מתאבן, בירה ויין באולם הגדול שלנו". בראש העמוד כתוב: "הודעה חשובה. אתם עשויים לקבל שירותים שונים והטבות אחרות ככל שסניפים נוספים נפתחים". דוברת של IHG אומרת שהחברה מנסה להחזיר את ארוחת הבוקר החמה היכן שאפשר.

התעשייה הפסידה 49 מיליארד דולר בהכנסות מנסיעות עסקים 

הפסדי בתי מלון בזמן המגפה היו עצומים. נכסים סבלו ממחסור בכוח-אדם שהקשה לספק שירותים כמו ניקיון יומיומי או הטבות של מועדון נאמני המלון. באיגוד המלונות והאכסניות של ארה"ב מעריכים שהתעשייה הפסידה 49 מיליארד דולר בהכנסות מנסיעות עסקים ב־2020 בהשוואה ל־2019. גם השנה, נמצאת התעשייה על מסלול לסיים את השנה עם ירידה של 10 מיליארד דולר בהכנסות מנסיעות עסקים בהשוואה ל־2020.

אנשים הנוסעים לעתים קרובות חוששים שהרבה מהשירותים הסטנדרטיים האלה ייעלמו בקרוב לתמיד.

קארל צ'אנג מריצ'מונד, ווירג'יניה, שפרש לגמלאות בזמן המגפה אבל ממשיך לנסוע לעתים תכופות, אומר שהוא נמנע ממלונות מריוט בשירות מלא בגלל שמעמד הטיטניום שלו כבר לא מעניק לו הטבות כמו ארוחת בוקר חינם או לאונג' לנאמני הרשת. לעתים קרובות ארוחות הבוקר שלוקחים והולכים מורכבות מחטיפים עתירי קלוריות ומזון מעובד.

במקום זה, החל להשתמש במלונות המעניקים שירות מוגבל שיש בהם ארוחת בוקר בחינם לכל הדיירים, אם כי לרוב היא פחות מפנקת.

ישנם מלונות שמפצים אורחים על צמצום השירותים על ידי הצעת נקודות בונוס או אפילו גיפט קארד לשהות עתידית.

"זה משהו שצריך לבקש במיוחד", אומר צ'אנג. "מלונות עשויים לא לנדב את ההטבות הנוספות האלה מרצונם".

עוד כתבות

קרחון צף באוקיינוס הארקטי. התחיל להתחמם כבר בתחילת המאה ה-20 / צילום: Associated Press, David Goldman

מחקר קודר חושף: האוקיינוס הארקטי במצב הרבה יותר רע ממה שחשבנו

מחקר שהתפרסם השבוע מעלה את האפשרות שהטמפרטורה של המים בהאוקיינוס הארקטי עלתה ב-2 מעלות מאז שנת 1990 ● המשמעות: ייתכן שהמודלים האחרים שחוזים את קצב ההתחממות הגלובלית פספסו את היקף הנזק האמיתי

דניאל שיכמן מנכ''ל ומייסד-שותף של Wsc Sports / צילום: יונתן תמר

פיקסלוט ו-WSC Sports הישראליות בין 50 חדשניות הספורט בעולם

שתי החברות התברגו ברשימת 50 מותגי הספורט המובילים בתחום החדשנות לשנת 2021 - לצד פיפ"א, אופ"א, NBA, בי.בי.סי, פוקס, אמזון ועוד ● וגם: הפיתוחים של מיקרוסופט, מצנח הזהב, וחדשות טובת ● אירועים ומינויים

דניאל קידר, החשוד ברצח אלדד פרי / צילום: יוסי כהן

"ירי אכזרי ללא רחם": הוגש כתב אישום נגד דניאל קידר בגין רצח אלדד פרי

לפי כתב האישום, קידר ירה למוות באיש הנדל"ן אלדד פרי על רקע אכזבתו מפרויקט בו השקיע ● כתב בקבוצת הוואטסאפ של קבוצת הרכישה לפרויקט: "When you have to shoot, shoot, don't talk" ● הפרקליטות: "קידר ביצע את המעשים בקור-רוח, בשיטתיות וביסודיות, באופן מושכל ומתוכנן"

חביב הקהל הסטארט-אפים המבטיחים 2021

מיהו הסטארט-אפ המבטיח בתעשייה? הצביעו והשפיעו

במסגרת דירוג הסטארט-אפים המבטיחים של השנה, יוכרז השנה "חביב הקהל" שזהותו תקבע באמצעות סקר גולשים ● הזוכה יוכרז ב-7 בדצמבר, לצד רשימת עשר החברות המבטיחות שדורגו על ידי משקיעים ישראלים

אריק קייזר / צילום: סטודיו לזרף

בגט או פוקאצ'ה? הבעלים של רשת מייזון קייזר העולמית מנסה להתאים את עצמו לטעם הישראלי

ענף המאפיות הישראלי כולל למעלה מ-1,100 סניפים ולתוך השוק הצפוף הזה נכנס אריק קייזר, מהבולונז'רים המובילים בעולם ● היום, עם שלושה סניפים וביסטרו בתל אביב, הוא מסביר בראיון לגלובס איך השפיעה הקורונה על עסקיו, מה ההבדל בין הישראלים לצרפתים, ולמה הוא חושב שיצליח במקום שבו רשתות מזון בינ"ל אחרות נכשלו

בורסה לנ''ע ת''א / צילום: איל יצהר

הבורסה ננעלה בעליות; עדיקה קפצה ב-14%, קדימהסטם ב-8.5%

מדד ת"א 35 ננעל בעלייה של 0.6% ומדד ת"א 90 טיפס ב-0.5% ● מחזור המסחר הסתכם ב-1.85 מיליארד שקל ● אולמד התרסקה ב-28%: תלונות על המוצר שלה להגנה מקרישי דם הביאו לאיסופו ולדיווח ל-FDA ● וול סטריט בחופשת חג ההודיה

קניות באינטרנט / צילום: Shutterstock, Natee Photo

יותר מ-610 מיליון שקל עד כה: הישראלים מסתערים על מבצעי הבלאק פריידיי

על פי נתוני שב"א, נרשמה עלייה של יותר מ-22% הבוקר בהוצאות של הישראלים בכרטיסי אשראי לעומת השנה שעברה ● הדקה העמוסה הבוקר היתה 12:13 במהלכה נרשמו למעלה מ-12,800 עסקאות בכרטיסי אשראי בהיקף של 3.2 מיליון שקל

מימין: סמדר חזן, אלי נבו, קארין ליכטרמן / צילום: כדיה לוי

"יש אצלנו אינטריגות בדיוק כמו בסדרות הטלוויזיה המשפטיות": ביקור באחד ממשרדי עוה"ד הגדולים

הפנטזיה על בריכה במשרדים, הדמות הכריזמטית של הקומה והכלל המאוד יסודי: סניקרס זה מחוץ לתחום ● ביקור במשרד עורכי הדין עמית, פולק, מטלון ושות' ● הברזייה

שר הבריאות, ניצן הורוביץ / צילום: מארק ישראל סלם - הג'רוזלם פוסט

בגלל הווריאנט החדש: ‏רשימת המדינות האדומות כבר לא ריקה

המדינות שהוגדרו בשלב זה כאדומות הן דרום אפריקה, לסוטו, בוטסואנה, זימבבואה, מוזמביק, נמיביה ואסוואטיני ● המשמעות היא שאסור לטוס אליהן ללא אישור מיוחד, ואזרחים זרים ששהו בהן 14 יום לפני הגעה לארץ לא יוכלו להיכנס ארצה ● בנוסף, ישראלים השבים ממדינות אלה יופנו לבידוד במלוניות קורונה

מחירי מוצרי המזון טיפסו ב-5.4% לעומת אותו חודש לפני שנה / צילום: Shutterstock, George Rudy

למה המחירים ממשיכים לעלות ומה הסיבה לאינפלציה?

זו אחת הבעיות המטרידות ביותר איתה מתמודדים כלכלנים וקובעי מדיניות בממשלות

חיסון קורונה. עדיין לא נערכה הבדיקה שבה מפגישים את הוריאנט במעבדה עם נוגדני מחוסנים בחיסונים השונים / צילום: Associated Press, נואה ברגר

שונה ממה שהכרנו, עדיין לא נפוץ: מה ידוע על הווריאנט החדש שמטריד את המומחים?

ביממה האחרונה עלה לכותרות זן חדש של קורונה שהתגלה בדרום אפריקה ונראה שונה מהזנים הקיימים ● חלק מהמדענים מוטרדים מהעובדה שהוא מכיל מספר מוטציות והשפעת החיסון עליו עדיין לא ברורה ● בארגון הבריאות העולמי בינתיים לא מתרגשים והבורסות בעולם מגיבות בירידות שערים

אנשים מחכים בתור כדי להתחסן בווינה, אוסטריה / צילום: Associated Press, Vadim Ghirda

שינוי באיחוד: תוקף החיסונים לטובת כניסה צפוי לעמוד על תשעה חודשים

באיחוד האירופי צפויים להכריז היום כי יגבילו את תוקף החיסון שמאפשר כניסה לשטח האיחוד ● שורת מדינות באירופה כבר הודיעו בשבועות האחרונים כי קבעו תוקף מוגבל לחיסונים

התכונות הדרושות ליזם בזמן משבר / צילום: גלובס

קצת צניעות לא תזיק: התכונות הדרושות ליזם בזמן משבר

מחקר שעשתה פרופ' דפנה קריב בקרב 1,000 יזמים בדק מדוע דווקא הם גילו התאוששות מהירה בקורונה ואילו תכונות אפיינו אותם ● ביטחון עצמי מופרז דווקא פעל כמו בומרנג ● ניהול וקריירה

וול סטריט, ניו יורק / צילום: Shutterstock

וול סטריט נצבעה אדום על רקע החששות מהווריאנט החדש

הירידות נרשמו לאחר גילוי זן חדש של הקורונה והמידע שמראה שהווירוס עלול להיות מדבק יותר, גם מחוסנים ● בארה"ב מדובר ביום המסחר הגרוע השנה ● אירופה ננעלה בירידות חדות ביום הגרוע ביותר מאז יוני 2020 ● הניקיי נסגר בירידת שערים של 2.5% ● היום בורסות וול סטריט יפעלו רק חצי יום בשל חג ההודיה

איילת נחמיאס ורבין / צילום: איל יצהר

איילת נחמיאס-ורבין מונתה ליו"ר מכון היצוא

נחמיאס-ורבין תיכנס לתפקידה בסוף חודש דצמבר והיא תחליף את אדיב ברוך המסיים את כהונתו ● נחמיאס-ורבין היא עורכת דין בהכשרתה: "זהו יום מרגש במיוחד עבורי. אני צופה בתקווה ובדאגה במתרחש ונרגשת מהזכות להשפיע כיו״ר המכון"

נועה קולר בקמפיין שטראוס / צילום: צילום מסך

בזכות ההומור, קמפיין בזק מצליח גם בלי שכולם מכירים את כוכבי קופה ראשית

החשש שההומור של קמפיין בזק לא יתפוס את מי שאיננו צופה ב”קופה ראשית” התבדה ובגדול, כך עולה מדירוג הזכורות והאהובות של גלובס וגיאוקרטוגרפיה • נועה קולר רושמת הצלחה גם אצל שטראוס, ושיעור האהדה לפרסומת של ביטוח ישיר עם ליאור רז עלה השבוע משמעותית

המעסיקים הטובים ביותר בישראל

סקר ענק של statista בשיתוף גלובס חושף: אלה 150 המעסיקים הטובים בישראל

לראשונה גלובס משתף פעולה עם חברת המידע הבינלאומית statista, מהמובילות בעולם בתחום של מחקרי שוק, שגיבשה את רשימת 150 המעסיקים הטובים בישראל ● וגם: הישראלים גאים בעבודתם, אבל פחות מרוצים מהשכר, ומה שומר על עובדים שמחים גם כשהחברה במשבר

זהבה ויצמן באולם התצוגה של המותג / צילום: ענבל מרמרי

מלכת הפאות של בני ברק: הכירו את זהבה ויצמן, שהפכה מפעל קטן לאימפריה

עם תג מחיר של עד 25 אלף שקל לפאה, עיצוב בהתאמה אישית, שליטה במגמות האופנה החזקות בעולם ועמוד אינסטגרם מתוחזק הפכה זהבה ויצמן את מותג הפאות שלה למעצמה ● "הבנתי שנשים חרדיות רוצות להשקיע במותג שמכבד את עצמו, הן נפתחו לעולם חדש"

רה''מ נפתלי בנט / צילום: יוסי זמיר

קבינט הקורונה יתכנס במוצ״ש לדון בזן החדש; בנט: ״לפעולות שלנו יהיה מחיר כלכלי״

על רקע הזן החדש מדרום אפריקה שהתגלה גם בישראל, מסרו ראש הממשלה ושר הבריאות הצהרות לציבור ● בנט על האפשרות של סגירת השמיים וביטול מופעי חנוכה: ״שוקלים הכול. סגר לא על הפרק״ ● קבינט הקורונה יתכנס במוצ״ש לדון בצעדים הבאים

אסדת תמר / צילום: אלבטרוס

משרד האנרגיה אישר מכירת 22% ממניות מאגר הגז תמר למובדאלה

הממונה על ענייני הנפט במשרד האנרגיה אישר את העסקה למכירת 22% מהמאגר לחברת מובדאלה פטרוליום שבבעלות ממשלת אבו דאבי ● דלק קידוחים הודיעה שמועד השלמת העסקה צפוי להתקיים בהתאם למנגנון שנקבע בהסכם המכר