גלובס - עיתון העסקים של ישראלאתר נגיש

איך חברות גדולות במשק מנהלות בזמן אמת מערכים ארגוניים מורכבים?

הטרנד החדש שחברות גדולות במשק משקיעות בו הוא חדר בקרה מבצעי/ארגוני שמוזרמים אליו נתונים בזמן אמת ועוזר לדרגי הניהול הבכירים, כך אומר יובל בר אור, מנכ"ל PitangoUX מהחברות המובילות בתחום אפיון ועיצוב ממשקי משתמש ● "קונטרול טאואר (Control Tower center) הוא המונח שכל חברה ומנהל חייבים להכיר לקראת 2024"

צילום: אלון מורביץ'
צילום: אלון מורביץ'

הכתבה בשיתוף PitangoUX

בשנים האחרונות חברות רבות במשק אוספות מגוון רחב של נתונים לצרכי ניהול ותפעול החברה. אלא שכאשר יש עומס בנתונים והצפת מידע - הנהלת החברה עלולה שלא לראות את התמונה המלאה והמדוייקת ולהתקשות לקבל החלטה ניהולית נכונה בזמן אמת. לעיתים מדובר על החלטות שיכולות לעלות מיליוני דולרים ואף על החלטות בעלות משמעות לחיי אדם - כאשר מדובר בארגונים כמו בתי חולים, ויחידות צבאיות.

כך למשל ארגונים כמו בתי חולים מנהלים אירועים מצילי חיים בזמן אמת, החל מהתמודדות עם מצבי חירום או תקלה במכשיר הרנטגן ועד חברי צוות רפואיים שלא מגיעים לעבודה. במצבים שכאלה מנהל בית החולים נדרש לקבל החלטות ניהוליות שמשפיעות על חיי אדם ועל הארגון כולו - ומה שיכול לסייע לו בכך הוא חדר שליטה מתקדם.

בעולם ההייטק חברות הגיימינג הגדולות כדוגמת פלייטיקה (Playtika), מקימות מערכת ניהול-מבצעי המרכזת את ההכנסות ברמת המשחקים ויודעת להציף התנהגות משתמשים חריגה בזמן אמת למשל במקרה של השקת פיצ'ר חדש שעובד פחות טוב. המערכת אף מאפשרת להנהלות לזהות תקלות בשיווק ופיתוח, להסב לשם את תשומת הלב באופן מיידי ולשפר את הרווחיות של החברה כולה.

אפילו בעולמות השילוח, ההתקנה וההפצה בחברות כדוגמת DHL - חדר שליטה יכול לזהות על גבי מפה עולמית עיכובים, או נקודות כשל בתהליך שיכולות להשפיע בצורה קריטית על הרווחיות.

חדר מבצעי/ארגוני שיעשה את ההבדל

"כדי שארגונים וחברות יוכלו לקבל החלטות ניהוליות טובות יותר ויצליחו להתמודד עם סביבה עסקית משתנה ודינמית, הם זקוקים למעין חדר בקרה מבצעי (Control Tower center), דשבורדים המותאמים אישית שיזרימו להם נתונים אשר יציגו תמונת מצב נכונה ומדויקת. הקונטרול סנטר הוא כמו 'חדר מלחמה' - והמנהלים הם המפקדים שצריכים להחליט מה לעשות עם הכוחות בשדה הקרב", כך אומר יובל בר אור, מנכ"ל חברת PitangoUX.

יובל בר אור / צילום: אלון מורביץ'

PitangoUX היא חברה ישראלית מובילה בתחום אפיון ועיצוב ממשקי משתמש (UX/UI) של מערכות ואפליקציות מורכבות. החברה מתמחה בהובלת תהליכים מורכבים של אפיון ועיצוב חדר מבצעי/ארגוני עבור חברות הייטק בינלאומיות. החל מחמ"ל מבצעי שמציג על מסכי ענק את הנתונים הנכונים ביותר להנהלת הארגון, וכלה באפליקציות ייעודיות המותאמות להנהלה במטרה לאפשר קבלת החלטות מהירה ומדוייקת.

החברה עובדת בשותפות אסטרטגית עם מחלקות המוצר של חברות מובילות כמו סולאר אדג', פלייטיקה, Jfrog, IronSource ,Armis ועוד מאות סטארט-אפים מעולמות הסייבר, מדיקל ופינטק.

לברור נתונים רלוונטיים ולהפיק תובנות ניהוליות

במסגרת תהליך אפיון ועיצוב קונטרול טאואר, PitangoUX מסייעת לארגונים וחברות להתמודד עם הצפת המידע ולברור את הנתונים הרלוונטיים ביותר לצרכים שלהם. "בזמן תקופת הקורונה פיתחנו עבור בית החולים איכילוב דשבורד הכולל את כל הנתונים הקריטיים לניהול מערך בית החולים כמו כמות המטופלים הממתינים לאשפוז, כמות המונשמים, זמן ההמתנה לקבלת טיפול רפואי והתפוסה הכללית בבית החולים", מסביר בר אור.

צילום: אלון מורביץ' 

לדבריו, היזם של ה-Control Tower באיכילוב היה פרופסור רוני גמזו, מנהל בית החולים איכילוב, שמקדם חדשנות טכנולוגית בכל תחום בבית החולים. עצם ההקמה ושימוש של חדר מבצעי Control Tower מציב את בית החולים בחוד החנית העולמי. "לפני פיתוח הדשבורד, כל מנהל מחלקה קיבל נתונים רק על מה שקורה במחלקה שלו, ולא הייתה תקשורת עם המחלקות האחרות. לעיתים יש ניגוד אינטרסים בין המחלקות, ולכן חדר מבצעי שיש לו ראייה רחבה על כל מערך בית החולים מהווה קפיצת מדרגה מדהימה ביכולת הניהול של הארגון", משלים ואומר בר אור.

לצד בית החולים איכילוב, PitangoUX פיתחה דשבורדים גם להנהלות חברות הייטק בינלאומיות כדוגמת חברת פלייטיקה כאמור, אשר מציגים בכל רגע נתון את ביצועי החברה. "פלייטיקה מנהלת עשרות משחקים עם מאות מיליוני שחקנים ותקציבי שיווק עצומים בכל רחבי העולם. היכולת לקבל את המידע הנכון בזמן אמת מתרגמת למיליוני דולרים", אומר בר אור.

עיצוב מאיר עיניים עבור מקבלי ההחלטות

לדברי אסף בר אור, סמנכ"ל עיצוב מוצרים ושותף ב-PitangoUX, "החשיבות של עולם ה-UX/UI (אפיון ועיצוב חווית משתמש), בא לידי ביטוי באופן העיצוב שמותאם באופן מושלם לצרכים של כל חברה וחברה. לשם כך אנחנו עורכים מחקר משתמשים מעמיק על הצרכים של החברה, אופן השימוש של המידעים וסוגיו, ויוצרים שפה ייחודית להצגת המידעים במטרה ליצור בהירות מקסימלית, להוריד את המתח הקוגניטיבי ולאפשר למשתמש בקלות להתמצא במרחב ולקבל החלטות בהתאם".

אסף בר אור / צילום: אלון מורביץ'

לדוגמה, כשאפיינו ועיצבנו חפ"ק לחדרי המלחמה של יחידת המודיעין 8200, לקחנו בחשבון את זמן הצפייה הארוך מול המסך הנדרש מהמפקדים והצוותים הניהוליים. לכן, עיצבנו את הדשבורד כך שיהיה נוח לקריאה. בנוסף, ניתן להדגיש את הנתונים והמדדים הקריטיים ביותר עם חיווי אדום או לחילופין ירוק וליצור תנועה מהבהבת על מנת שהמנהלים יוכלו לשים לב בקלות רבה יותר לנתונים הקריטיים".

לענות על אתגר ה-BI

אתגר נוסף של רוב הארגונים היום הוא הבינה העסקית - Business Intelligence. הנתונים של החברה מגיעים ממקומות שונים ורבים והתפקיד של מחלקת BI בארגונים הוא לאסוף את המידע, לאחד ולטייב אותו באמצעות כלי אינטגרציה וכלי טיוב נתונים שונים. זאת על מנת שניתן יהיה לנתח אותו. "התפקיד שלנו הוא להתחבר לכל מקורות ההזנה של הנתונים, לשלוף את אלו הרלוונטיים לארגון ולהציג אותם באופן מיטבי שיסייע בקבלת ההחלטות הנכונות לארגון", אומר בר אור המנכ"ל.

לגייס את הצוות התפעולי לטובת הפעילות

ה-Control Tower, מציג את ה-KPI (Key Performance Indicators) מדדי ההצלחה של היעדים והמטרות של הארגונים. מכאן שהוא הופך את העובדים ופועלם לחשופים יותר להנהלה - לטוב ולרע. וכך, לעיתים עובדים יחששו שהכישלונות שלהם יחשפו בפני הממונים עליהם, מה שעלול ליצור אצלם התנגדויות להקמת קונטרול טאואר. זה טבעי לחלוטין ואני ממליץ להתמודד עם כך באמצעות הסברה ויצירת דיאלוג עם הצוות התפעולי. משתף בר אור, "יכולה להיווצר תחושה בקרב צוות העובדים שה-Control Tower הוא מעין 'האח הגדול', שיחשוף את הטעויות שלהם. לכן, חשוב שההנהלה תגייס את העובדים לטובת הנושא ותראה את התועלות שבו לכל מי שעוסק במלאכה.

ומה צופן העתיד לתחום?

לדברי בר אור תחום העיסוק שלו מתפתח במהירות לאור התקדמות והתפתחות טכנולוגיית ה-AI. כשהמוטיבציה בארגונים היא למעבר מהיר ממצב של Display ל-Prediction - דהיינו לחזות תרחישים עתידיים.

טכנולוגיית הבינה המלאכותית משנה את חוקי המשחק כבר עכשיו בתחומים רבים וגם בכל הנוגע לניהול חדר Control Tower: באמצעות מערכות מבוססת AI ניתן לחזות מה צפוי לקרות בעתיד הקרוב. "כך לדוגמה, ניתוח הנתונים המוצגים בדשבורד של בית החולים איכילוב, מאפשר להעריך את כמות הפצועים שתגיע לחדר מיון ביום גשום ולהיערך לכך מראש. גם הדשבורד של פלייטיקה מייצר תחזיות עתידיות, כמו למשל אלו אירועים צפויים להשפיע על הבחירה של הגולשים במשחקי רשת מסוימים. המידע הזה עשוי להניב רווחים רבים לחברה וחיוני מאוד להצלחת הארגון", מסביר בר אור ומוסיף לסיכום כי "הנהלות מתקדמות בעלות חזון טכנולוגי בארגונים גדולים ומורכבים, רובם כבר החלו בתהליך אפיון של מערכות Control Tower. זה פשוט שלב אבולוציוני של ארגונים אשר מאמצים וממנפים את כוחה של הטכנולוגיה לטובת ניהול איכותי יותר ושורת רווח מרשימה יותר. "Control Tower center הוא המונח שכל חברה ומנהל חייבים להכיר לקראת 2024".

לפורטפוליו לקוחות מעולם הסייבר הקליקו כאן>>

לפורטפוליו לקוחות מעולם המדיקל הקליקו כאן>> 

לפורטפוליו לקוחות מעולם הפינטק הקליקו כאן>>

עוד כתבות

מקבוק אייר של אפל / צילום: יח''צ אפל

שוקלים לעבור למחשב אפל? הנה כמה דברים שכדאי לדעת

מי שהתרגל למערכת ההפעלה ווינדוס יתקשה להתרגל ל-MacOS, וגם ייאלץ להיפרד מחלק מהתוכנות המוכרות ● היתרון הבולט: היכולת של מכשירי החברה "לדבר" ביניהם ולקצר תהליכים

מכרה זהב של טלקו בטג'יקיסטן. טונות של שאריות עפר / צילום: Reuters, NAZARALI PIRNAZAROV

מתנגדי הביטקוין אמרו שכרייתו צורכת תועפות חשמל, אך הוא לא מתקרב לנזק העצום מכריית זהב

מחיר הזהב הולך ועולה, והפקתו תובעת מחיר לא קטן: שחרור חומרים רעילים ומסרטנים, הרס צמחייה ומקורות מים, וחייהם של מאות הרוגים ואלפי פצועים שעסקו בכרייתו ● כשמנגד ניצבת כריית הביטקוין, שנשענת יותר ויותר על אנרגיה נקייה, נשאלת השאלה: מדוע מוצדק לבזבז כל כך הרבה נכסים סביבתיים רק כדי לכרות מהאדמה מתכת צהובה שתיקבר במרתפי הבנקים המרכזיים

מחאת משפחות החטופים בקיסריה / צילום: מטה המשפחות

עינב צנגאוקר שבנה חטוף: נתניהו מטרפד עסקה תוך שהוא מתחבא תחת 'גורם מדיני בכיר'

המו"מ במצרים: ישראל לא תשלח משלחת לקהיר - עד להגעת תשובת חמאס הרשמית ● מקור בחמאס ל-N12: מתקרבים להסכם, ארה"ב הבטיחה את סיום המלחמה ● גם בסעודיה מדווחים - חמאס הגיב באופן חיובי להצעה המצרית, ארה"ב סיפקה ערבויות ● דיווח ערבי: ישראל לא מתנגדת לשחרורו של רב המחבלים מרואן ברגותי ● עדכונים בולטים

פרויקט ''העיר הלבנה'' של יובל אלון בחיפה / צילום: חברת AVA STUDIO

עסקת הנדל״ן שמוכיחה: לחיפה כללים משלה

דירת 4 חדרים בשטח 117 מ"ר נמכרה בפרויקט "העיר הלבנה" של יובל אלון בחיפה, המשתרע על כ־26 דונם ● העסקה התעכבה כשלוש שנים, והדירה נמכרה ב־2.5 מיליון שקל, נמוך מהמחיר הנוכחי בפרויקט

צילומים: מארק ישראל סלם (הג'רוזלם פוסט), Shutterstock/ א.ס.א.פ קריאייטיב

חשיפה: יצוא הנפט לישראל דרך טורקיה נמשך למרות החרם. אלו הסיבות

אזרבייג'ן היא ספקית נפט משמעותית של ישראל, כשהזהב השחור מגיע דרך צינור באקו־טביליסי־ג'ייהאן (BTC) - שם, הנפט מועמס על מכליות בדרך לחיפה ● כך השפיעו יחסי אנקרה־באקו על ההחלטה לא לעצור את הנפט לישראל

וורן באפט / צילום: Associated Press, Nati Harnik

וורן באפט מציג רווחי שיא והר מזומנים. למה הוא מוכר מניות אפל?

ברקשייר האת'ווי, בהובלת המשקיע האגדי וורן באפט, דיווחה על זינוק מרשים ברווח התפעולי ברבעון הראשון של השנה ● במקביל חברת האחזקות הודיעה על הקטנת פוזיציה בענקית הטכנולוגיה אפל בכ-13%

מכוניות חדשות בנמל אילת / צילום: איל יצהר

משלוח הרכב שיצא מטורקיה בדקה ה-90, ומה החלופות שבוחנים היבואנים

יבואני הרכב הישראלים נערכים לסגר הייצוא מטורקיה ● משלוח ענק של טויוטה הספיק לצאת לישראל "ברגע האחרון" אולם בענף צופים עיכובים באספקת דגמי מפתח

נשיא טורקיה, רג'פ טאיפ ארדואן נואם בעצרת סולידריות עם הפלסטינים בסוף אוקטובר / צילום: ap, Emrah Gurel

טורקיה מפסיקה את המסחר עם ישראל: מה המשמעויות ואילו ענפים יפגעו?

כפי שנחשף בגלובס, טורקיה החליטה על הפסקת הסחר עם ישראל ● טורקיה היא מקור היבוא החמישי בגודלו בישראל, שפיתחה תלות גדולה במיוחד במוצרי המלט ● איך המהלך ישפיע על המדפים שלנו, ולמה דווקא עכשיו? גלובס עושה סדר

ד''ר אלמוג שמחון / צילום: דני מכליס - אוניברסיטת בן גוריון בנגב

החוקר שמגלה איך הבוטים הרוסיים הפכו אותנו לכלי משחק

ד"ר אלמוג שמחון, פסיכולוג חישובי מאוניברסיטת בן גוריון, חוקר את השימוש בשפה ברשתות ואת האופן שבו היא מובילה לקיטוב חברתי ● בראיון לגלובס, הוא מסביר איך בוטים רוסיים הופכים אותנו לכלי משחק, מה קורה לשיח אחרי פיגועים ומי משתף יותר פייק ניוז ● ויש לו אזהרה לעתיד: "בינה מלאכותית יכולה לייצר טענות לא פחות משכנעות משל בני אדם, ואפילו יותר"

3 פסקי דין בשבוע / צילום: אנימציה: טלי בוגדנובסקי

חנות שמרה חניה ללקוחות בעזרת קולנועית, נקנסה וערערה לעליון. מה קבע ביהמ"ש?

זוג הורים הגיעו לביהמ"ש לאחר שלא הצליחו להסכים אם לחסן את בנם בחיסוני שגרה המומלצים על ידי משרד הבריאות ● חנות בחיפה הציבה קלנועיות בחניות ציבוריות הסמוכות אליה, כך שישמרו ללקוחותיה, לאחר שנקנסה 7 פעמים ביקשה להישפט ● ביהמ"ש המחוזי בבאר שבע תיעד בווידאו דיונים ועורר ביקורת ● 3 פסקי דין בשבוע  

שולה חן, 1969 / צילום: סוכנות צילומי עיתונות י.פ.פ.א / אוסף דן הדני, הספרייה הלאומי (מתוך ויקיפדיה)

על השיר "בוא הביתה" שהפך לפסקול המלחמה הנוכחית

לכל מלחמה בישראל יש את השיר שמסמל אותה ועליו קהל המאזינים נשען ● למלחמת העצמאות היה את "באב אל וואד", במלחמת יום כיפור "לו יהי", ובלבנון הראשונה, "הביתה"● במלחמה הנוכחית מככב השיר "בוא הביתה", אותו כתבה בכלל זמרת אמריקאית

עו''ד יוסי בנקל / צילום: תמר מצפי

"יכולנו לגבות הרבה יותר": עורך הדין שמנהל את פשיטת הרגל הגדולה במדינה בראיון

זה שבע שנים שעו"ד יוסי בנקל מנהל קרב משפטי על כספיו של אליעזר פישמן, לאחר שצבר חובות של כמעט 4 מיליארד שקל וזכה ל"תספורת" נדיבה ● בראיון ראשון לאחר מותו של פישמן מספר בנקל איך ימשיך לנהל את התיק, נמנע מלבקר את הבנקים ומספר על ה"תרגיל" שעשה פישמן כדי להשאיר הון בידי משפחתו

פיצה פפרוני של ''פיצה אולה'' / צילום: מרב סריג

אחת הפיצות הטובות בארץ מסתתרת בחצר משפחה בעספיא

בימי שישי, בשיטת "עד שנגמר הבצק", מנפיק טאבון העצים של משפחת עלו פיצות נאפוליטניות נהדרות ● גם הנקניקים מיוצרים במקום

כטב''מים / צילום: דובר צה''ל

קצין אמריקאי חושף כמה כטב"מים ישראלים יירטו בטעות כוחות צה"ל

ראש ענף תיאום בקרה אווירית בים של המארינס מגלה בראיון לאתר TWZ כי לא פחות מ־40% מהכטב"מים שיירטו כוחות צה"ל הם כלים ישראליים

כרים חאן, התובע הראשי של בית הדין הפלילי בהאג / צילום: Reuters, Latin America News Agency

התובע שנפגש עם משפחות בעוטף וכעת חוששים שיוציא צווים נגד ממשלת ישראל

מומחים מספרים לגלובס על התובע הראשי, כרים חאן, שבידיו הכוח להוציא צווי מעצר בינלאומיים לבכירים ישראלים ● הם מתארים משפטן מוערך שמבין את הזירה הפוליטית, וברגע שהוא מקבל החלטה - קשה להניא אותו ● עם זאת, הם בטוחים: אף אחד לא ייעצר כרגע

טים קוק, מנכ''ל אפל / צילום: Associated Press, Noah Berger,

מכירות האייפונים צנחו, אז למה המשקיעים מרוצים?

הבייבאק הוא הבעת אמון של אפל בעצמה ● למרות ההכנסות הנמוכות, החברה עקפה את צפי האנליסטים, ולמשקיעים יש לא מעט סיבות להיות מרוצים ● ומה צפוי בבינה המלאכותית ● 5 הערות על דוחות אפל

מפגינים פרו פלסטינים משתלטים על בניין המילטון באונ' קולומביה / צילום: Associated Press

דוח חדש חושף: הכסף שמניע את האלימות בקמפוסים בארה"ב

מעט מאוד ידוע לגבי ההון שנשפך על המחאות האנטישמיות המבעבעות בקמפוסים בארה"ב, אבל ברור שהן לא ספונטניות - זהו מאבק ממומן ומתוכנן היטב ● דוח חדש של מכון NGO Monitor, ששיתפו דמויות כמו ביל אקמן ואילון מאסק, חושף את הארגונים מאחורי ההפגנות הקיצוניות וחלק ממקורות המימון שלהן, ובראשם שניים: ג'ורג' סורוס והאחים רוקפלר

ג'רום פאוול, יו''ר הפדרל ריזרב / צילום: Associated Press, Jacquelyn Martin

דריכות בוול סטריט לקראת פרסום נתוני התעסוקה לאפריל

דוח התעסוקה לאפריל צפוי להתפרסם היום לפני פתיחת המסחר בוול סטריט ● הצפי הוא לתוספת של כ-240 אלף משרות ולשיעור אבטלה של 3.8% ● למה בפדרל ריזרב ובשווקים מודאגים?

האנטקינוס / צילום: Reuters, SOPA Images

המעבר לעידן האש מכה בבעלי החיים, ואלה שיידעו להתאים את עצמם יצליחו להתרומם

עידן האש הנוכחי רואה בשריפות האלימות שמתחוללות בשנים האחרונות תוצר של נזקי האדם ● התאמות בעלי חיים לעידן זה, שניכרו אצל יונק עכברי אוסטרלי, ציפור אפריקאית וסנאי אמריקאי, מעידות: הברירה הטבעית עדיין עושה את שלה

וול סטריט / צילום: Unsplash, Roberto Júnior

נעילה ירוקה בוול סטריט; נאסד"ק קפץ ב-2%

מדד ההנג סנג ננעל בזינוק של 1.5% ● בורסות אירופה ננעלו בעליות ● מניית אפל עלתה בכמעט 6% לאחר דוחות חיוביים ורכישה עצמית של מניות בסך 110 מיליארד דולר ● לא התקיים מסחר בבורסות בסין וביפן