יממה לפני פרסום הדוחות שלה, חברת התוכנה הישראלית נייס שמספקת ניהול מרכזי שירות לקוחות מצמצמת כ־5% מכוח האדם שלה, שהם כ־500 עובדים ברחבי העולם. הסיבה היא שינוי ארגוני שנועד להתאים את פעילותה לעידן הבינה המלאכותית. לכאורה, הפיטורים מתבקשים.
נייס אמנם צומחת בהכנסות, אך היא מנסה להמציא את עצמה מחדש ולבצע טרנספורמציה לעידן הבינה המלאכותית, שמאיימת כיום על כל חברות התוכנה, בכללן נייס. בכנסי המשקיעים שלה החברה מנסה להראות כיצד היא הופכת את מרכזי שירות הלקוחות ליעילים יותר ולכאלה שמצליחים לפתור ללקוחות במהירות בעיות שבעבר היו מאלצות אותם להשקיע בכך זמן רב.
● חברת התוכנה הוותיקה מפטרת כ-10% מהעובדים
● "ההתאוששות ארוכה מהצפוי": נדב צפריר מאכזב את משקיעי צ'ק פוינט
ובכל זאת, בינתיים המשקיעים עוד לא כל כך משוכנעים בשינוי שעוברת נייס, תחת המנכ"ל סקוט ראסל שהתמנה לתפקיד בתחילת השנה שעברה. מהלך הפיטורים מגיע לאחר תקופה ממושכת של חולשה במניית נייס, הנסחרת בנאסד"ק ובבורסה בתל אביב. שווי החברה עומד כיום על 6.4 מיליארד דולר לאחר שאיבדה 64% מהשיא בשנת 2021.
ברקע למהלך עומדים כאמור השינויים המשמעותיים בשוק שבו פועלת נייס. התקדמות הבינה המלאכותית, ובפרט כניסתם של סוכני AI המסוגלים לבצע באופן עצמאי משימות של שירות לקוחות, מעוררת שאלות בנוגע לעתידם של פתרונות תוכנה מסורתיים לניהול מוקדי שירות. במקביל, נייס משקיעה בפיתוח מוצרים המבוססים על בינה מלאכותית, במטרה להתאים את פעילותה לשינויים בשוק.
אחד הצעדים המרכזיים שביצעה החברה במסגרת זו היה רכישת חברת קוגניג'י (Cognigy) הגרמנית תמורת כ־955 מיליון דולר. הרכישה נועדה להרחיב את יכולותיה בתחום סוכני הבינה המלאכותית, והיא חלק מהאסטרטגיה של נייס להגדלת חלקן של הכנסות ה־AI בפעילות הענן שלה.
המנכ"ל ביולי: לא נפטר בישראל
ביולי האחרון התייחס מנכ"ל נייס, סקוט ראסל, לעתיד פעילות החברה בישראל. באותו ראיון לגלובס הבהיר ראסל כי לחברה אין תוכניות לפטר עובדים בישראל והדגיש את מחויבותה לפעילות המקומית. הוא אף טען שהחברה רוצה להתרחב בישראל. על פי הנתונים שהוצגו בראיון, נייס העסיקה אז בישראל כ־900 מהנדסים ואנשי מחקר ופיתוח.
עם זאת, בשלב זה לא נמסר כמה עובדים בישראל מושפעים ממהלך הפיטורים הנוכחי. מהחברה נמסר בתגובה: "נייס עורכת שינויים במבנה הארגוני ובחלוקת המשאבים שלה, במטרה לתת מענה ללקוחות המטמיעים פתרונות בינה מלאכותית לחוויית לקוח בקנה מידה ארגוני. כחלק מתוכנית זו, אנו צופים צמצום של כ־5% ממצבת העובדים הגלובלית של החברה. זהו צעד הכרחי שנועד למצב את נייס לקראת העתיד ולהבטיח את השגת היעדים האסטרטגיים שלנו. אלו הן החלטות מורכבות הנוגעות לעמיתים מוערכים, והעדיפות העליונה והמיידית שלנו היא לשוחח ישירות עם העובדים שמושפעים מהמהלך ולהעניק להם תמיכה מלאה בתקופת המעבר".
נייס היא אחת מחברות התוכנה הישראליות הוותיקות והגדולות. החברה, שמרכזה ברעננה, מפתחת מערכות תוכנה לארגונים, בעיקר בתחומי שירות הלקוחות, ניהול מוקדי שירות ומניעת הונאות פיננסיות.
בשנים האחרונות הרחיבה החברה את פעילותה בתחום הענן והבינה המלאכותית, בין היתר באמצעות מערכות המאפשרות לארגונים להפוך תהליכי שירות לאוטומטיים ולנהל אינטראקציות עם לקוחות ללא צורך במעורבות אנושית בכל שלב.
לפי הדוח השנתי האחרון שפרסמה החברה, בסוף 2025, העסיקה נייס 9,626 עובדים ברחבי העולם, לעומת 8,726 עובדים בסוף 2024. כלומר, במהלך השנה שעברה גדלה מצבת כוח האדם שלה בכ־900 עובדים, בין היתר בעקבות רכישות שביצעה. כעת, הפיטורים צפויים לצמצם חלק מהגידול שנרשם בשנה שעברה.
תחזית הכנסות של כ־800 מיליון דולר
השבוע נייס תפרסם פרסם את תוצאותיה לרבעון השלישי של 2026 כאשר לפי תחזיות האנליסטים לפי יאהו פייננס, הכנסות החברה צפויות להסתכם בכ־786 מיליון דולר, צמיחה של 7.4% לעומת הרבעון המקביל אשתקד. עם זאת, הרווח המתואם למניה צפוי לרדת ב־12.6% ל־2.78 דולר. בתחום הענן, המהווה את מנוע הצמיחה המרכזי של נייס, צופים האנליסטים הכנסות של כ־636 מיליון דולר, עלייה של 13% לעומת השנה שעברה. ¿
