גלובס - עיתון העסקים של ישראלאתר נגיש

העובדים לא מרגישים חלק מהליך קבלת ההחלטות? תדאגו שהם יתעמתו זה עם זה

במקרים רבים, ארגונים שבהם הליך קבלת ההחלטות כפוף לאיש אחד מתקשים לצמוח ולקדם רעיונות חדשים ● היחסים בין חברי הצוותים כנראה לא טובים, והעובדים לא חשים חלק מרוח הרעיונות ● מספר שיטות פשוטות עשויות להניע את העובדים ליזום ולהטיב עם הארגון כולו

העובדים לא מרגישים חלק מהליך קבלת ההחלטות? תדאגו שהם יתעמתו זה עם זה / צילום: Unsplash
העובדים לא מרגישים חלק מהליך קבלת ההחלטות? תדאגו שהם יתעמתו זה עם זה / צילום: Unsplash

 

 

אריק סטארקלוף, נשיא ומנכ"ל חברת הנדסה לבדיקות ומדידות אוטומטיות - NI, הציב לעצמו מטרה, להמציא מחדש את החברה. בתור המנכ"ל הנכנס, הוא שאף לשפר את הליך קבלת ההחלטות בחברה, אך נתקל בקשיים פנימיים. סטארקלוף רצה שהמנהלים הבכירים בחברה ייזמו בעצמם ולא ימתינו לו כדי לקבל החלטות חשובות.

המצוקה שאליה נקלע סטארקלוף היא שכיחה. באופן מסורתי, בכירים רבים בחברות נוטים להתמקד בשאלה "מה זה אומר להיות מנהיג גדול", אך מפספסים את השאלה "מה זה אומר לבנות צוות טוב".

במאמר זה אציג אבחון פשוט להערכת צוותים, בהתבסס על כמה קריטריונים שיכולים להצית או לעכב ביצועים טובים, ואתאר כמה שיטות לחדול מהתנהלות מיושנת שפוגעת בצמיחת הארגון כולו.

 

התנהגויות חיוניות של צוות

הנקודות הבאות יכולות לשמש גם ככלי אבחוני וגם כבסיס להסכמה לשינוי. לפני הכול, כמנהלים, בחנו אם הצוותים שלכם מתנהלים לפי הקריטריונים הבאים:

● הצוות לא נמנע מוויכוחים ועימותים: חברי הצוות מאתגרים זה את זה ומדברים בכנות על המשימה המשותפת, גם כאשר הם לא עוסקים בתחומי המומחיות שלהם.

● בצוות אין יחידות שעובדות בנפרד: חברי הצוות משתפים פעולה ויש ביניהם תלות הדדית.

● חברי הצוות מחויבים למשימה משותפת: הצוות מתאם דרישות כדי להגיע ליעדים המשותפים.

● הצוות אינו משועבד להיררכיה: כל חברי הצוות בונים באופן אסטרטגי קשרים עם בעלי עניין חיצוניים, הקריטיים להצלחתם.

● הצוות ממצה את מלוא הפוטנציאל שלו: חברי הצוות עוסקים במרדף אחר חדשנות פורצת דרך.

לאחר מכן, דונו בתוצאות עם הצוות שלכם. העלו שאלות כמו: "האם אלו הביצועים הטובים ביותר שאנו מסוגלים להשיג?", או "האם יש לנו הרצון לוותר על דרכי עבודה שאינן משרתות אותנו כדי לאמץ דרכים חדשות?". בהמשך, התחלקו לקבוצות קטנות כדי לדון בדרכים ובשיטות שיכולות לשפר את הביצועים. לבסוף, כנסו מחדש את הצוות והתחייבו - כקבוצה אחת - לשיטות שהחלטתם לתת להן עדיפות.

אימוץ תרבות ארגונית חדשה

לאחר שהצוות התחייב ל"חוזה חברתי חדש", הגיע הזמן לשנות את ההתנהלות בפועל. להלן כמה שיטות עבודה שיעזרו לבצע את השינוי.

● פתרון בעיות בשיתוף פעולה: זהו תהליך שיטתי שנעשה בדיון, שבו שאלה עסקית קריטית אחת נמצאת במוקד הפגישות. לא משנה מה הנושא, חברי הצוות צריכים לשתף פעולה, נתונים ותובנות זה עם זה. המטרה: לייצר דיאלוג אמיתי ולא קונצנזוס, כך שההחלטה הסופית לא צריכה להיות ברורה מאליה. בדרך זו ניתן גם להימנע מזעם כלפי מי שהרעיונות שלו נבחרו.

● חסינות: שימוש קבוע בתרגול המכונה "חסינות מפני כדורים" יכול להבטיח שחברי הצוות ישתפו פעולה ותחושת המחויבות להצלחה ארגונית תגבר. כך זה עובד: חבר צוות מציג פרויקט במסמך המפרט מה הושג, אילו בעיות קיימות ומה מתוכנן להמשך.

לאחר מכן, אותו עובד מבקש משוב וביקורת בונה. בשלב זה ניתן לחלק את החברים לקבוצות של שלושה. כל קבוצה מבקרת את הפרויקט, עושה סיעור מוחות על דרכים לצמצם את הסיכונים ושומרת על טון מכבד בין הקולגות. לאחר מכן, כל הביקורות יקובצו למסמך משותף המחולק לאתגרים, חידושים והצעות לשיפור. דרך זו מבטיחה שלעובד שאחראי על הפרויקט יש משוב ברור, מסודר ומתועד, הכולל מגוון נקודות מבט והצעות תמיכה קונקרטיות. בינתיים, עד שהפרויקט יצא לפועל, אותו עובד נהנה מהטיפים ומהעזרה של חבריו.

● הפוגות לטובת גילוי לב והצבת דגלים אדומים: לא ניתן להפריז בחשיבותה של כנות. הימנעות מוויכוחים ושמירת כעס בבטן עלולות להיות הרסניות, אפילו קטלניות, ולגרום לצוותים להחמיץ הזדמנויות ואף לחשוף אותם לבעיות חברתיות מיותרות. אבל מה לגבי קבוצות שחלק מחבריה מתגוננים וחסרי ביטחון? הפוגות לטובת גילוי לב יכולות לעזור להם. במהלך פגישה, הכריזו על הפוגה ושאלו את הצוות מה לא נאמר.

אפשר גם להשתמש במה שאנו מכנים "שידורים חוזרים של דגלים אדומים". כשמאמני כדורגל זורקים דגל כדי לבחון מחדש החלטה מסוימת, כל חבר בקבוצה - ולא רק המנהיג - יכול לעצור בכל עת ולבקש מהצוות לבחון את האינטראקציה האחרונה.

● OPEN 360S: ביצועים פורצי דרך הופכים להרבה יותר אפשריים כשחברי הצוות לוקחים אחריות ומדריכים זה את זה, במקום להסתמך רק על המשוב של ראש הקבוצה. לרוב, הביקורות המסורתיות הן הערכות ביצועים, בדרך כלל בעילום שם ובכתב. במודל ה־OPEN 365S שאני מציע, כל חבר מקבל משוב מעמיתים בעל פה בפורום שקוף לכל הצוות.

התוצאות מדברות בעד עצמן

השינוי בתרבות ובהתנהגות באחד הצוותים המובילים בחברת NI תרמו לשיפור הביצועים. בין היתר, בזכות אימוץ שיטות וכלים חדשים, החברה הגיעה להכנסות של 1.47 מיליארד דולר ב־2021 - עלייה של 9% לעומת 2019 - ורשמה שיא הכנסות והזמנות ברבעון הרביעי אשתקד.

לפי סטארקלוף, עד לפני אותם שינויים, ב־NI נהגו לחזור על אותה שיטת עבודה מיושנות במשך זמן רב, וההחלטות הגיעו אך ורק מלמעלה, ללא השתתפות של כולם. "המתח הזה הוביל להתנהגות פסיבית־אגרסיבית, ואנשים לא באמת חשו חלק מרוח ההחלטות שהתקבלו", הוא נזכר. "יש הבדל גדול בין להגיד 'אנחנו בפנים', כשבאמת מאמינים בזה, ובין פשוט לציית בחוסר רצון. אנחנו בהחלט בקטגוריה הראשונה היום".

© Harvard Business School Publishing Corp

עוד כתבות

מיכל מור, מנכ''לית ומייסדת סמארט שוטר / צילום: מאיה חבקין

הביטחונית החדשה שמגיעה לבורסה בת"א לפי שווי של 700 מיליון שקל

סמארט שוטר, המייצרת מערכות בקרת אש אלקטרו-אופטיות, תנסה לגייס 200 מיליון שקל במסגרת הנפקה ראשונית ● בין בעלי המניות: חברות הביטוח הפניקס והכשרה והאלוף במיל' ניצן אלון

למה הסוללה נגמרת מהר אחרי עדכון האייפון? / אילוסטרציה: Shutterstock

עדכנתם גרסה באייפון, והסוללה מתרוקנת? זו הסיבה

כבר זמן רב שמשתמשים מדווחים על ירידה זמנית בחיי הסוללה לאחר התקנת עדכוני מערכת באייפונים של אפל ● התלונות מלוות בתיאוריות המאשימות את אפל בניסיון לעידוד מכירות, אך בחברה מסבירים: מדובר בתהליך תקין שצפוי להתאזן בתוך ימים

על מה מהמהרים בחברת הביטוח שמצטיינת בפנסיה? / צילום: Shutterstock

אחרי חודש נוסף של הובלה בתשואות: על מה בונים בחברת הביטוח המצטיינת

החשיפה הגבוהה לשוק הישראלי המשיכה לתמוך בביצועי מנהלי הגמל של גופי הביטוח גם בינואר ● בכלל ביטוח, שמובילה בתשואות, מסבירים כי "זה מה שעבד לנו גם ב–2025" ● בתחתית: אלטשולר שחם וילין לפידות, שהמשיכו לשלם את מחיר ההשקעה המוגברת בחו"ל

מי מנסה לפתות אותנו למשוך את כספי קרן הפנסיה שלנו? / אילוסטרציה: Shutterstock

"אין שום סיבה להשאיר שם את הכסף": כך מנסים לפתות אנשים לשבור את החיסכון הכי גדול שלהם

נציגי החברות לאיתור כספים לא בוחלים בשום נימוק כדי לשכנע אתכם להוציא כספי חיסכון - החל מ"אין שם תשואה", דרך "עדיף להשקיע בזהב" ועד "מי מבטיח שתגיע לגיל 65" ● הם לא מספרים על הפגיעה שתיגרם לכם בפנסיה ובכיסויים הביטוחיים, ועל העמלה השמנה שתצטרכו לשלם להם ● כיצד המדינה מנסה לטפל בתופעה, וגם: הדרך בה תוכלו לאתר את הכסף בעצמכם

ירידת ערך בשוק המשומשות / צילום: Shutterstock

עד 15% ירידה בתוך חודש וחצי: המגמה המסתמנת בשוק רכבי היד השנייה

הוזלת המחירים החדה בדגמים החדשים דוחקת מטה גם את ערך המכוניות המשומשות ● בין הסיבות: התחזקות השקל, הצפת המותגים מסין וחיסול מלאי "אפס קילומטר" ● כך השחיקה המואצת במחירוני המשומשות עלולה להקפיא את השוק כולו

כסף מזומן / אילוסטרציה: דוברות המשטרה

רשות המסים חושדת שמיליארדי שקלים לא דווחו בניכיון צ'קים; רוטמן: "החוק נכשל"

ועדת החוקה דנה בהצעה להגביל את ניכיון הצ'קים ל-15 אלף שקל בין אנשים פרטיים ול-6,000 שקל בין עסקים ● רשות המסים זיהתה פער של 8 מיליארד שקל בין היקף עסקאות הניכיון שעליהן דיווחו הגופים הפיננסיים לבין היקף הדיווח למע"מ

מנכ''ל אמזון, אנדי ג'סי / צילום: Reuters

רצף הירידות הארוך מזה 20 שנה: מה עובר על מניית אמזון?

מניית אמזון רשמה ירידות בתשעת הימים האחרונים של המסחר, ואיבדה מערכה כ-18% ● בזמן שהמשקיעים חוששים שההשקעות הקרובות של אמזון ישחקו את תזרים המזומנים, אך בחברה מנסים להרגיע: "הלקוחות ייצרכו יותר טכנולוגיית מחשוב ותשתית מאי־פעם"

חלב של טרה / צילום: גלובס

רשות התחרות תקנוס בכ-18 מיליון שקל את החברה המרכזית למשקאות

העיצומים פורסמו להערות הציבור לקראת ביצועם, והם יוטלו בגין הפרות שקשורות בין היתר להתערבות בקביעת מחירי המדף של מוצרי טרה, שנמצאים בשליטת החברה, וכן בשל חשד להתערבות במיקום המוצרים על המדפים ברשתות השיווק

דירות חדשות / צילום: Shutterstock

אחרי שהספידו אותה: העיר שהקפיצה את מחירי הדירות

אחרי 8 מדדים רצופים של ירידת מחירי דירות, הגיעו שני מדדי הרבעון האחרון של 2025 שהפכו את הקערה, והורו על עליות גדולות, שקיזזו כמחצית מהירידות ● את העליות מובילה תל אביב עם 2%, במקביל, מחוז הדרום רשם עלייה של אחוז

טיפול בפסולת של חברת מפעת (להב) / צילום: מתוך מצגת החברה

השקעות של חצי מיליארד שקל בחודשיים - הגופים שהופכים פסולת לכסף: "אנחנו לא מושפעים מטילים או מ-AI"

ייצור האשפה לנפש בישראל הוא מהגבוהים בעולם ומניב צמיחה נאה לחברות הפועלות בתחומי האיסוף והטיפול בפסולת ● לאחרונה מושך התחום גופי השקעה גדולים, שהזרימו מאות מיליוני שקלים לחברות הפועלות בו: "זה לא שיום אחד תקום אפליקציה שתאסוף אשפה. בסוף מישהו צריך לקחת את זה, וההיקפים הולכים וגדלים"

מטוס קרב עם מערכת SPICE של רפאל / צילום: רפאל

נחשף: ישראל מוכרת להודו נשק ב-8.6 מיליארד דולר

ניו דלהי מרחיבה את שיתוף הפעולה הצבאי עם ישראל בעסקת ענק הכוללת חימושים מדויקים, טילים לטווח ארוך ומערכות תקיפה אוטונומיות ● הודו מבססת את מעמדה כלקוחה הביטחונית המרכזית של התעשיות הישראליות וזאת על רקע המרוץ האזורי

להבות עולות מבניין שנפגע בתקיפה אווירית ישראלית בדרום לבנון בתחילת החודש / צילום: ap, Mohammad Zaatari

צה"ל תקף מחבלים מהג'יהאד האיסלאמי בכביש ביירות-דמשק

שר החוץ של איראן נחת בג'נווה בשווייץ לקראת השיחות עם ארה"ב ביום שלישי ● באיראן עונים לטראמפ לקראת חידוש המשא ומתן: "אם תבחר בעימות - יהיה לקח מרתיע" ● נתניהו: טראמפ חושב שהאיראנים רוצים הסכם אחרי הפספוס בפעם הקודמת, אמרתי לו: האיראנים משקרים ● עדכונים שוטפים

אלי גליקמן, נשיא ומנכ''ל צים / צילום: don-monteaux-photography

בדרך לעסקת ענק בצים: אלה הזוכות במכרז

הפג לויד הגרמנית חברה לקרן פימי, והשתיים הגישו את ההצעה שזכתה במכרז ● ההצעה של הפג לויד נחשפה לראשונה בגלובס ● העסקה הייחודית תפצל את הפעילות של חברת הספנות לישראלית וזרה ● לחברה הגרמנית יש בעלים מקטאר וערב הסעודית ● צים תימחק מהמסחר בניו יורק באמצעות מיזוג משולש הופכי ● עובדי צים הופתעו מהעסקה ועשויים לפתוח בצעדי מחאה

3 פסקי דין בשבוע / צילום: אנימציה: טלי בוגדנובסקי

ביהמ"ש הכריע: מתי חוב ארנונה בן 15 שנה מתיישן?

בית המשפט קבע: חוב ארנונה ישן לא נמחק אם נעשו ניסיונות גבייה ● אשת קבלן שקרס תחויב בהחזר הלוואות של 2.3 מיליון שקל בשל שיתוף בחובות ● וביטול חבילת נופש יום אחרי הרכישה בקבוצת וואטסאפ הוכר כ"עסקה מרחוק" המזכה בהחזר חלקי ● 3 פסקי דין בשבוע

חדשות הביומד / צילום: Shutterstock

ה-FDA חסם את החיסון של מודרנה לשפעת. אז למה המניה עולה?

רשות המזון והתרופות האמריקאית הודיעה למודרנה כי לא תבחן את הבקשה שלה לאישור חיסון חדש מבוסס RNA לשפעת; המשקיעים לא מתרגשים ● הניסוי שיכול להיות הזדמנות חדשה לטיפול בשבץ ● והחברה שמנסה לטפל בהלם בלי זריקות ● השבוע בביומד

סיכום שווקים שבועי / צילום: Shutterstock

ההימור שעלה ביוקר לקרן העושר הנורבגית - ועוד 4 כתבות על המצב בשווקים

שער הדולר מתקרב לקידומת חדשה: "קשה להצדיק התערבות מצד בנק ישראל" ● הבורסה בת"א שוב שוברת שיאים, אלו הכוחות שמזניקים אותה ● הפספוס של קרן ההשקעות הגדולה בעולם שהלכה נגד ישראל ● ומתי שוק האג"ח עדיף על השקעה במניות ואיפה טמונה בו מלכודת

שדרות. נהנית ממעמד גבוה יחסית לשכנותיה / צילום: Shutterstock

איך חצי קילומטר של שרירותיות תקציבית חרץ את גורלן של שלוש ערי פיתוח

דוח מבקר המדינה חושף כיצד המימון הממשלתי העודף הפך למנוף הכלכלי שהזניק את שדרות לשיא של 81% זכאות לבגרות, בעוד נתיבות ואופקים נותרו מאחור ● כעת, כשהמדינה נערכת לשיקום הדרום, מזהירים המומחים: ללא מודל חדש, תוכניות "חבל התקומה" עלולות להעמיק את העוול

ההכרה בסומלילנד: האינטרסים הישראליים נחשפים

גלובס מגיש מדי יום סקירה קצרה של ידיעות מעניינות מהתקשורת העולמית על ישראל • והפעם: מצרים וסין מאחדות כוחות כדי להוריד את ההשפעה של המוסד באפריקה, הסיבה שמדינות נוספות צריכות ללכת בדרכה של ישראל ולהכיר בסומלילנד, ואיך משפיעה ההכרה הישראלית על היבשת • כותרות העיתונים בעולם

מדד המחירים לצרכן יורד / אילוסטרציה: Shutterstock

מה יעשה הנגיד: הסעיפים במדד שמסבכים את החלטת הריבית בשבוע הבא

בעקבות הורדת הריבית, קצב האינפלציה השנתי הגיע ל-1.8%, הרמה הנמוכה ביותר מאז יוני 2021 ● בין הגורמים המשמעותיים ביותר בהחלטת בנק ישראל ניצב השקל, שהתחזק מאוד בחודשים האחרונים ואף שבר שיא של 30 שנה ביחס לדולר

דיון בבג''ץ / צילום: עמית שאבי, פול ידיעות אחרונות

בג"ץ בצו על-תנאי ללוין: נמק מדוע אינך מכנס את הוועדה לבחירת שופטים

לפי הצו, שר המשפטים ינמק עד 8 במרץ מדוע לא כינס את הוועדה לבחירת שופטים מאז ינואר 2025 לצורך איוש התקנים החסרים בכל ערכאות הרשות השופטת ● הצו ניתן בהמשך לדיון שנערך בנושא ביום חמישי האחרון, במסגרתו השופט אלכס שטיין סיפר בין היתר כי "נאלצתי אישית לשחרר שלושה אנשים בתיקי רצח" בשל המחסור בשופטים ● מנגד, לוין טען כי החוק נותן לו שיקול-דעת לפעול בהתאם לאידאולוגיה שלו