בניגוד למה שנדמה - משרתי הציבור בישראל אינם "פקידים" חסרי עמוד שדרה • הם, למרות הזלזול של חלק מנבחרי הציבור, פועלי הבניין של המדינה, ותפקידם לבנות אותה בכל החלטה שהם מקבלים • וכן, נאמנותם אינה כלפי הפוליטיקאי - אלא רק כלפי הציבור עצמו
על-מנת להעלות את השירות הציבורי על דרך המלך, דרושה רפורמה ניהולית עמוקה באמת • השירות הציבורי חולש על עולמות תוכן ומשאבים אדירים ומשפיע על כולנו • תוכנית סינגפור של בנט היא צעד נדרש, וכדי ליצור שינוי אמיתי צריך להוסיף לה נדבך נוסף
בין המסורת הבריטית בה יש דומיננטיות לפקידים לבין המודל האמריקאי שמעניק את הכוח לפוליטיקאים, ישראל צריכה למצוא נקודת איזון • ביטול הווטו של הייעוץ המשפטי מחד, ומאידך הוספת חובת שקיפות והתייעצות עם היועמ"ש, הן נקודות המפתח לאיזון שכזה
חיצי הביקורת הציבורית בהתמודדות מול הקורונה מופנים בעיקר לפוליטיקאים ומדי פעם לפקיד ספציפי, אולם מבט מעמיק מגלה כי הבעיה המרכזית נעוצה ביכולת ניהול וביצוע נמוכה של אנשי המקצוע בשירות הציבורי • הפתרון נמצא בחקיקת חוק השירות הציבורי