המי"ל הכריז על הזוכים בפרס המצוינות בשירות לשנת 2010

בין הזוכים בפרס: ישראכרט, תדהר, אלקטרה, קופת-חולים כללית וקופת-חולים מכבי

ישראכרט, תדהר, אלקטרה, קופת-חולים כללית וקופת-חולים מכבי הן הזוכות בפרס המי"ל למצוינות בשירות לשנת 2010, המוענק לנותני שירות במשק ובמגזר הציבורי על-ידי המרכז הישראלי לניהול.

הזוכים הוכרזו היום (ד') במסגרת הכנס השנתי של הפורום הבכיר לשירות לקוחות של המי"ל. הכנס השנה היה תחת הכותרת "שימור לקוחות, עובדים ואנרגיות", והוצגו בו דרכים לשימור לקוחות ולטיפוח ושימור עובדים במוקדי שירות לקוחות.

הפורום הבכיר לשירות לקוחות של המי"ל (המרכז הישראלי לניהול), בראשות חיים רומנו, מקיים את התחרות זו השנה התשיעית, כשהזוכים נבחרים על-ידי צוות שופטים המונה מעל 30 חברים, בהם סמנכ"לי שרות, אנשי אקדמיה ויועצים מובילים בתחום השירות.

השופטים קבעו כי בקטגוריית "מערך שירות לקוחות כשותף עסקי אסטרטגי ומוביל שינויים" זכתה קבוצת ישראכרט (בחברות גדולות) וקבוצת תדהר (בחברות קטנות ובינוניות).

בקטגוריית "שימור עובדי שירות לקוחות" זכתה חברת אלקטרה מוצרי צריכה; בקטגוריית "מקצוענות וחדשנות בשירות לקוחות" זכו שירותי בריאות כללית (בחברות גדולות) וקבוצת תדהר (קבוצות קטנות ובינוניות); בקטגוריית "שימור וחוויית לקוח" הזוכה היא אלקטרה מוצרי צריכה, ובקטגוריית "נגישות בשירות" הזוכה היא מכבי שירותי בריאות.

"אי-אפשר להתעלם מהעובדה שכמה מהחברות שהובילו בעבר את נושא השירות ויחסי הלקוחות נקלעו למשבר אמון עם הלקוחות שלהן", אומר רומנו. "השנה ראינו התערבות משמעותית של המחוקק והרגולטור בתחומי צרכנות בהיקפים שלא ראינו בעבר, התערבות שמשנה במידה רבה מאוד את כללי המשחק בחלק מהתעשיות".

צרו איתנו קשר *5988