רוב המתלוננים נגד הוט ו-yes על חיוב שגוי קיבלו את כספם בחזרה

דוח תלונות הציבור של מועצת הכבלים והלוויין לשנת 2011: מספר התלונות הכולל עומד על 4,736 - עלייה של 15% ביחס לשנה שעברה ■ נגד הוט הופנו יותר תלונות

70% מהמתלוננים למועצת הכבלים והלוויין נגד הוט ו-yes בנושאי כספים זכו לקבל החזרים לאחר פנייתם למועצה - כך עולה מדוח תלונות הציבור של המועצה לשנת 2011.

הדוח מלמד על הבעיות העיקריות שמציקות למנויי הוט ו-yes, בין אם בנושא כספים ותשלומים ובין אם בנושא תוכן, כאשר שיעור הפניות בנושאי כספים היה הגבוה ביותר.

מספר התלונות הכולל מתקרב ל-5,000 (4,736, אם רוצים להיות מדויקים) ומבטא עלייה של 15% ביחס לשנה שעברה, מה שיכול להעיד לא רק על יותר סיבות להתלונן, אלא גם על עלייה במודעות הציבור לזכויותיו.

נגד החברה הגדולה יותר, הוט, המונה 890,000 מנויים (לכבלים בלבד), הופנו הרבה יותר תלונות - 2,903. נגד yes, המונה 585,000 מנויים, התקבלו 792 תלונות. במילים אחרות - בקרב לקוחות הוט שיעור המתלוננים גבוה יותר, גם באופן יחסי לנתח השוק של שתי החברות.

שיעור התלונות על נושאי תוכן ירד

גביית יתר, קנסות יציאה שנגבו שלא כחוק וחיובים כפולים של שתי החברות הם הסיבות ליותר משליש מהתלונות - 1,683 פניות.

במועצה מציינים בסיפוק כי דווקא בתחום התוכן חל קיטון דרמטי בשיעור של 33.5%, ומייחסים את הירידה לטיפול תקיף של המועצה בנושא זה בשנה הקודמת.

ירידה דרמטית יותר בשיעור התלונות, של 67%, נמצאה בתחום שידורי הספורט, מ-371 תלונות ב-2010 ל-134 ב-2011.

"בתחום שיפור השירות לאזרח, יש לחברות מה לשפר", סיכם היום יו"ר מועצת הכבלים והלווין, ניצן חן, את הדוח. לדבריו, המועצה לא תירתע מביצוע שינויים ותיקונים ברישיון החברות "במקום שיהיה בכך צורך משמעותי".

על מה התלוננו
 על מה התלוננו

צרו איתנו קשר *5988