התקלה של חברת התעופה שפגעה במיליוני נוסעים

תקלה טכנית חמורה השביתה היום (ג') את טיסות חברת התעופה אמריקן איירליינס בארה"ב. לאחר כשעה החלו נוסעים לדווח ברשתות החברתיות כי התקלה הסתיימה, וכי הטיסות חודשו, לפחות בחלק משדות התעופה. 

● האם כדאי להמריא לקפריסין מחיפה או מתל אביב, וכמה עולה חופשה בדמשק
● חברת התעופה וויזאייר חוזרת לישראל, והמחירים צפויים לרדת
● טיסות הקונקשן חוזרות: כך תטוסו לארה"ב בפחות מאלף דולר

החברה פנתה למינהל התעופה הפדרלי (FAA) בבקשה להוציא צו עיכוב המראה לכלל טיסותיה, מה שגרם לשיבושים נרחבים והשפיע על אלפי נוסעים בערב חג המולד, אחד מימי הנסיעות העמוסים ביותר בשנה.

ברשת החברתית X פרסמה אמריקן איירליינס הודעה ובה נכתב: "אנו חווים כעת בעיה טכנית המשפיעה על כל טיסותינו. בטיחותכם היא בראש סדר העדיפויות שלנו. ברגע שהבעיה תתוקן, נדאג להביא אתכם בבטחה ליעדכם".

החברה לא סיפקה הערכה לגבי משך הזמן שיידרש לתיקון התקלה, אך ציינה כי צוותיה פועלים במרץ להשבת המערכות לתפקוד מלא.

השבתת הטיסות בערב חג המולד עשויה להשפיע על מיליוני בני אדם. על-פי נתוני מינהל אבטחת התעבורה (TSA), כ-40 מיליון נוסעים צפויים לעבור בבדיקות הביטחון בין 19 בדצמבר ל-2 בינואר - עלייה של 6.2% בהשוואה לשנת 2023. עבור אמריקן איירליינס, הימים העמוסים ביותר בתקופה זו נרשמו ב-20 וב-27 בדצמבר.

לפי דיווחים בתקשורת זרה, נוסעים רבים הביעו תסכול בעקבות התקלה, כשחלקם נאלצו להמתין שעות ארוכות בנמלי התעופה ואף הוחזרו לשערי העלייה למטוס לאחר עיכובים ממושכים על מסלולי ההמראה. מניית אמריקן איירליינס  רשמה ירידה של 3.8% לפני פתיחת המסחר.

התקלה הנוכחית מצטרפת לשורה של תקלות טכניות שאירעו בשנים האחרונות בענף התעופה, ביניהן תקלות במערכות ענן ותוכנות אבטחת סייבר. לדוגמה, בשנת 2024 חוותה חברת דלתא איירליינס תקלה חמורה שגרמה לביטול אלפי טיסות.

אמריקן איירליינס מפעילה אלפי טיסות ביום ליותר מ-350 יעדים בלמעלה מ-60 מדינות. החברה הפסיקה את פעילותה בישראל עם פרוץ המלחמה באוקטובר 2023. נכון להיום החברה לא צפויה לשוב לפעול בקו לישראל עד להודעה חדשה, והיא אף הסירה את האפשרות להזמין טיסות לישראל וממנה ממערכת ההזמנות שלה עד חודש ספטמבר 2025 לפחות.

תקלה טכנית: יכולה לזכות את הנוסעים בפיצוי

עו"ד דוד שפרכר, שותף במחלקה המסחרית וראש תחום תעופה בפירמת עורכי הדין AYR - עמר רייטר ז'אן שוכטוביץ ושות', אומר כי "התקלה של אמריקן איירלנס מוגדרת כתקלה טכנית, אשר במקרים מסוימים יכולה לזכות את הנוסעים בתשלום פיצויים. במרבית המקרים שבהם נוסעים שיצאו מישראל לארה"ב בשל כך שאמריקן לא טסה מישראל כעת, הנוסעים לא יקבלו פיצוי בכלל.

"לגבי נוסעים ישראלים אשר תחילה טסו לאירופה ומשם לארה"ב משדה תעופה אירופי: במקרה שטסו עם אמריקן איירליינס מאירופה לארה"ב, וטיסתם או הקונקשן בוטלו - אם הטיסות הן על גבי כרטיס טיסה אחד שהיציאה שלו מאירופה, הנוסעים עשויים לקבל פיצוי של עד 600 אירו לכל היותר.

"מעבר לכך, נוסעים מאירופה אשר זכאים לקבל פיצוי על-פי הנוהל האירופי 261/04, יוכלו גם לדרוש פיצוי בגין נזקים עקיפים בהתאם להוראות אמנת מונטריאול 1999. פיצוי עקיף כולל אובדן לילות בבית מלון, השכרת רכב, אטרקציות וסיורים מודרכים.

"לסיכום, כל נוסע צריך ליצור קשר עם בעל מקצוע שיוכל להעריך את גובה הפיצוי והסיוע אשר הוא עשוי להיות זכאי להם".