שִׂים לֵב: בְּאֲתָר זֶה מֻפְעֶלֶת מַעֲרֶכֶת נָגִישׁ בִּקְלִיק הַמְּסַיַּעַת לִנְגִישׁוּת הָאֲתָר. לְחַץ Control-F11 לְהַתְאָמַת הָאֲתָר לְעִוְורִים הַמִּשְׁתַּמְּשִׁים בְּתוֹכְנַת קוֹרֵא־מָסָךְ; לְחַץ Control-F10 לִפְתִיחַת תַּפְרִיט נְגִישׁוּת.
 
שיתוף
תוכן שיווקי
חזרה לכל הכתבות
הרצליה מדיקל סנטר / צילום: אור קפלן

מקודם

הרצליה מדיקל סנטר / צילום: אור קפלן

"אנחנו לצד המטופל מא' ועד ת', מתחילת האירוע הרפואי ועד שהוא נגמר"
במציאות שבה בירור רפואי לעיתים מתברר כהליך מסורבל וארוך ותור לרופא מומחה או
בדיקה נקבע למועד רחוק, הרצליה מדיקל סנטר מציג שירות חדשני המאפשר קבלת תורים
בזמינות גבוהה • זאת בנוסף לליווי צמוד לאורך התהליך הטיפולי כולו • "מטופל מגיע לרופא משפחה ויוצא ממנו עם חמש הפניות שונות, המטרה שלנו היא לשחרר את הפלונטר הזה"

דניאל איסלר

29.08.2024

הכתבה בשיתוף הרצליה מדיקל סנטר

הרצליה מדיקל סנטר, בית חולים פרטי מהגדולים בישראל נמצא בסביבה כבר יותר מ-40 שנה. לאחרונה השיקו בבית החולים את מדיקל NOW - תפיסה חדשנית לניהול המעטפת של הטיפול הרפואי. לא מדובר בטכנולוגיה חדשנית - למרות שגם את זה מציעים בביה"ח - אלא בתפיסה שירותית הנוגעת לדרך שבה מטופלים באים במגע עם המערכת, השירות שניתן להם, מסע הלקוח והטיפול בניירת ובביורוקרטיה.

"הניסיון מלמד כי במערכת הבריאות, הן בקהילה והן הפרטית, ברגע שהמטופלים חווים אירוע רפואי קטן או גדול כאחד, ברוב המקרים הם נכנסים לסחרור", אומרת שי הגואל, מנהלת אדמיניסטרטיבית-תפעולית של מדיקל NOW, מערך השירותים המהירים של הרצליה מדיקל סנטר. "מטופל מגיע לרופא משפחה, ויוצא ממנו עם חמש הפניות שונות - צילומים, מעבדות, רופאים מומחים, בדיקות. המערכת שולחת אותו לקבוע את התורים בעצמו, כל תור במועד אחר, בפערים של חודשים, במקומות ובמכונים שונים. הוא הולך לאיבוד, והטיפול נפגע".

אחת המטרות של מדיקל NOW, מסבירה הגואל, היא לשחרר את הפלונטר הזה. "הרבה פעמים מה שעומד בין המטופל לבין הטיפול שהוא צריך לקבל, הם עניינים אדמיניסטרטיביים לחלוטין, שלא קשורים באופן ישיר למה שקורה בקליניקה, רצינו לתת לכך מענה, ולשדרג את החוויה במפגש שבין המטופל לנותן השירות. מכאן נולד מיזם מדיקל NOW.

"במסגרת השירות", ממשיכה הגואל, "אנחנו מלווים את המטופל מא' עד ת', מתחילת האירוע הרפואי ועד שהוא נגמר. השיטה היא משולבת: קיצור זמן ההמתנה לתורים לקרוב לאפס, סנכרון ממבט על של התהליך הרפואי, ריכוז הידע והאינפורמציה של הטיפול וסיוע בתיאום מול הביטוחים השונים", היא מסבירה. "המטרה היא אחת: שחרור המטופל מהצורך לעסוק בכל אלה, כדי שהוא או היא יוכלו להתעסק בעצמם, ברווחתם האישית ובתהליך ההחלמה שלהם".

שי הגואל / צילום: דוד לזר

שי הגואל / צילום: דוד לזר

ניסיון של למעלה מ-40 שנה

הרצליה מדיקל סנטר הוקם, כאמור, לפני כ-42 שנים. כ-500 רופאים מומחים בתחומם, מהבכירים בישראל, מבצעים בו שורה ארוכה של ניתוחים מתקדמים בזמינות גבוהה, בהם: ניתוחי גב, החלפות מפרקים, אבחוני פרוסטטה, החלפת מסתמים מתקדמת בצנתור, הפריות חוץ גופיות, כירורגיה אונקולוגית ושלל הליכים רפואיים, המתבצעים בסביבה מלונאית נעימה ובטוחה כאחד. 600 אנשי הצוות שבביה"ח אמונים על גישה שירותית אישית, יוזמת, שאיננה מבוססת על שבלונות וביורוקרטיות, אלא על קשב, גמישות, זמינות ומתן מענה מיטבי בכל פרט, מקטן עד גדול. נדבך נוסף הוא הובלת רפואה מתקדמת המבוססת על חדשנות טכנולוגית וכן על שדרוגה המתמיד. "יש לנו פה יותר מ-200 מרפאות, והרופאים המומחים נמצאים בזמינות גבוהה", אומרת הגואל ומוסיפה כי "גם עבורם מערכת מדיקל NOW היא כלי יעיל ומשמעותי".

לדבריה, "הרופאים שמחים על השירות הזה. הוא מסייע גם להם - כשאין תכלול, הרבה פעמים רופאים הופכים גם לפקידים, למנהלי חשבונות ולפסיכולוגים בעל כורחם. עם שירות הנותן מענה אדמיניסטרטיבי, הרופאים פנויים לעסוק ברפואה, ולא בתשלום, בביטוח או בקביעת תורים. בנוסף, קל הרבה יותר לעקוב מבחינה רפואית אחרי המטופל, במיוחד כשהכל קורה אצלנו in-house בהרצליה מדיקל סנטר". 

לפרטים נוספים על שירותי מדיקל NOW הקליקו כאן>>

הכירו: מנהל אירוע רפואי

את היכולת לתת מענה מהיר, לקבוע תורים מהיום להיום ולרכז את כלל הטיפולים במיקום אחד במועד אחד לנוחיות המטופלים - תולים בהרצליה מדיקל סנטר במענה האנושי. בבית החולים הכשירו "מנהלי אירוע רפואי" - תפקיד חדש יחסית בעולם הרפואה - שמהווים גשר בין המטופלים לבין המערכת.

מנהלי אירוע רפואי / צילום: דוד לזר

מנהלי אירוע רפואי / צילום: דוד לזר

"מרגע שמטופל מתקשר בפעם הראשונה ומתלונן על כאבים, למשל, מנהל האירוע הרפואי מתחיל ללוות אותו", מסבירה הגואל. "מאותו מועד ועד תום המעגל הטיפולי, אותו מנהל אירוע נמצא לצד המטופל. הוא קובע תור לרופא הראשון לאותו היום, ומשם מתקדמים לבדיקות, CT, אולטרסאונד, MRI, רנטגן, גסטרו וכולי; לכל ההפניות הראשוניות מנהל האירוע יקבע את התורים, ויעשה כל מאמץ כדי לרכז אותם במועד אחד, במיקום אחד. עד לרמה של לבדוק על המקום באותו הרגע, אם יש תור פנוי שאפשר לקבל אותו.

"וכך הלאה, האירוע הרפואי כפי שאנחנו מגדירים אותו יכול להימשך גם אל טיפולים מורכבים, ניתוחי לב, ניתוחים רובוטיים, גינקולוגיה, כירורגיה כללית, אורתופדיה. בכל צעד מנהל האירוע יהיה עם המטופל, וידאג לו לתורים רלוונטיים, יעדכן את הרופאים בתיק הרפואי, יתווך בינו לבין חברות הביטוח ויבטיח שכל המאמצים ירוכזו בהחלמה. למעשה כל התהליך - רופא, אחות, בדיקות, הפניות, ניתוחים, אשפוז - הכל כולל הכל נעשה בהרצליה מדיקל סנטר, האירוע מתחיל ונגמר פה - זו One-Stop-Shop אמיתית לשירותי רפואה מתקדמים".

עובדים יחד מול הביטוח

לדברי הגואל, "המערכת הציבורית בישראל היא חשובה וטובה, אך יש בה גם חלקים הדורשים שיפור. הרצליה מדיקל סנטר נמצא כאן כדי להוות אלטרנטיבה מקבילה. "זה מתחיל כפי שציינתי מזמינות התורים, עובר באיכות הצוות הרפואי, ומסתיים ביכולת לספק שירות בסגנון מדיקל NOW; שליטה על המסע הרפואי ממעוף הציפור, דבר שכמעט בלתי ניתן לקיום במערכת המסורתית".

כחלק מאותו שירות מקיף וכולל עליו מדברת הגואל, מדיקל NOW , כפי שהוזכר, גם מסייע למטופלים מול חברות הביטוח במידת הצורך. בישראל בין 1.8 ל-1.9 מיליון איש מבוטחים בביטוח פרטי כזה או אחר, אצל חברות הביטוח. אותם מבוטחים, בהתאם לפוליסות שלהם, זכאים להחזרים משמעותיים, לעתים 80%-100% על טיפולים רפואיים פרטיים, גם היקרים ביותר. "רבים מאותם מבוטחים לא מכירים את הכיסויים, לא מנצלים את הפוליסה ואפילו כשהם מקבלים שירות רפואי, חלקם מתמהמהים בשליחת הקבלות לחברת הביטוח לטובת שיפוי", אומרת הגואל.

"גם אל הצד הזה של המעטפת לשירותים הרפואיים אנחנו מגיעים עם מדיקל NOW", היא מסבירה. "מנהל האירוע של המטופל יאסוף את החשבוניות השונות, ידע להתאים את הטיפולים לכיסויים הקיימים בפוליסה, יפנה לחברות הביטוח הרלוונטיות ויוודא תשלום".

להישאר גמישים ולראות את התמונה המלאה

בהרצליה מדיקל סנטר מרוצים מהפידבקים הטובים על שירות מדיקל NOW. "אנחנו רואים שביעות רצון הן מצד המטופלים והן מצד הצוות הרפואי", אומרת הגואל. "יעילות הטיפול משתפרת, הזמן שלוקח להכניס אדם חולה למערכת ולהוציא אדם בריא מתקצר והיכולת שלנו לחזות מקרים, להתאים מעגלי טיפול וליצור פרוטוקולים מתאימים להם משתדרגת בכל יום.

"בסוף, אנחנו פועלים כמו 'צבא קטן וחכם'", היא מסכמת. "היכולת להישאר גמישים, לראות את התמונה הגדולה בכל עת, לתאם בין כל השחקנים ולזרז תהליכים - היא פריווילגיה ששמורה למוסד קטן יחסית ואיכותי. אנחנו מתכוונים להמשיך לנצל את היתרון הזה ולהוות מודל לדרך שבה רפואה פרטית מונגשת בישראל".

לפרטים נוספים על שירותי מדיקל NOW הקליקו כאן>>

*המידע בכתבה אינו מהווה המלצה רפואית מוסמכת והוא לא נועד להנחות את הציבור או לשמש כעצה רפואית, וכן אין לראות בו תחליף לייעוץ רפואי פרטני או אחר, המתאים לנתוניו וצרכיו של כל אדם.

עוד כתבות

צילום: פיטרו הכט

מקודם

איך נהפך מתחם העיצוב דיסיטי למתחם עם מועדון המעצבים הגדול בישראל
צילום: יואב פלד

מקודם

בין לוקאלי לגלובלי: כך מעצבים משרדים לחברות בינלאומיות
אייל גרין, מנכ''ל פארק עתידים תל אביב: ''שברנו את כל הקונספציות ממתחם ותיק לעיר קטנה שיש בה הכל בתוך העיר הגדולה בזכות גמישות ויצירתיות תכנונית'' / צילום: דפנה טל

מקודם

"גמישות תכנונית היא מפתח לשבירת קונספציות"
צילום: Shutterstock
פודקסט הנדל"ן 'לחשוב דיור' בוחן תהליכים שישפיעו עלינו בעתיד
נגה משל

© כל הזכויות שמורות לגלובס