מה עושים כשהנאמנות של הצרכנים למותגים נשחקת?
בימים של מגוון הצעות מאתרי אי-קומרס בחו"ל, מחירים נמוכים וחוסר אהדה לתאגידים, הנאמנות של הצרכנים למותגים נחלשת, והם עוברים ממותג למותג בלי סנטימנטים • במקום להשקיע מאמצים כדי שהלקוחות יחזרו לרכוש דווקא אותם, כדאי למותגים להשקיע במערכות יחסים לטווח קצר • הכסף הגדול, אומרים המומחים, נמצא בזירת התמורה לכסף • מדד המותגים
מיכל רז-חיימוביץ'
25.07.2018