שירות לקוחות

שורת תלונות של צרכנים: ריבוי חיובים לא מוצדקים, הטעיית לקוחות, פער בין הבטחה למימוש וקושי בהתנתקות ■ לחברה הוקצו 8 חודשים לתיקון הליקויים - והיא לא עמדה בזה ■ נטוויז'ן: "השירות נר לרגלנו"

מייל, מסרון, וואטסאפ, צ'אט, פייסבוק ועוד ועוד: לא חסרות דרכי תקשורת היום, אך כשמדובר בשירות לקוחות, רבות מהחברות הישראליות מסתפקות היום במענה אוטומטי, בניווט קולי ובדרישה למשלוח פקס ■ אפשר גם אחרת

הוט סירבה לתת החזר על החיובים המופרזים, סירבה להציג מסמכים ולא איפשרה ללקוחה לקבל פירוטי שיחות ■ הוט: "הנושא בבדיקה מקיפה, אך הואיל ומדובר בלקוחה מבוגרת ועל מנת להעניק לה פתרון, נזכה אותה מיידית"

החיוב המצטבר: 3,240 שקל ■ אורנג' הציעה ללקוח החזר על חצי שנה בלבד - אך נאלצה לשלם כל הסכום ■ פיצוי על עוגמת-נפש ללקוח המטורטר: 16 שקל

בשל "אובר בוקינג" בטיסה חזור מפורטוגל, הציעה אל-על לנוסע לעבור לטיסה חלופית דרך יעד נוסף - אלא שהדרך חזרה הביתה לא צלחה יפה כמתוכנן

לקוח שרכש בארה"ב שואב אבק רובוטי של חברת ניטו ופנה פנה אל מעבדת היבואן בישראל, נדרש לשלם מאות שקלים על תיקון וחלקי חילוף

בחברה סירבו תחילה להשיב את הכסף ללקוחה עד שהמנוי הנכון ישלם את חובו ■ 012 סמייל: "מתנצלים - ההתנהלות לא תואמת את הנהלים"

הדרך לפיתוח אפליקציית ניהול הלקוחות ONDiGO עברה באמצעות ראיונות עם מאות בעלי עסקים קטנים בארה"ב

הוט ממשיכה בניסיונות להחזיר את מערך שירות הלקוחות לפסים חיוביים: מודיעה על פתיחת מוקד שירות חדש בכפר סבא שבו יועסקו 250 נציגי שירות חדשים ■ אילן צחי: "הוט מתייחסת במלוא הרצינות לשיפור חווית השירות"

ועדת הכלכלה אישרה לקריאה שנייה ושלישית את התיקון לחוק הגנת הצרכן שהציע ח"כ איתן כבל, שנועד להרחיב את החובה לספק לצרכנים מענה טלפוני חינם

ליאת רון מתארת שירות גרוע ותוהה האם סמסונג צריכה להיות מודאגת מכך שהשאירה את זיכיון המכירה ללקוחות הפרטיים בידי סקיילקס ■ סמנכ"ל השירות של סקיילקס: "הופקו לקחים למניעת הישנות מקרים כאלה בעתיד"

מנכ"ל המועצה לצרכנות, עו"ד אהוד פלג, מבקש ממועצת הכבלים להורות להוט להפחית זמנית את מחירי החבילות, כפיצוי על השירות הגרוע והפגיעה בצרכנים ■ הוט: "אנו בעיצומו של תהליך השקעה מאסיבי בשיפור השירות"

האסטרטגיה של פטריק דרהי בהוט: 1. לקוח שאינו לקוח טריפל - פחות מעניין. 2. רווח לפני שירות. 3. הישראלים זועמים ונעלבים? לא נורא, יעבור להם

נציגת הרשת ללקוח: "אנו לא שולחים טכנאים מעבר לקו הירוק מבחינה מצפונית וביטחונית" ■ רק לאחר פניית "גלובס" הגיעו טכנאי החברה לבית הלקוח ותיקנו את המוצר ■ מחסני חשמל: "אנו מטפלים בתקלות בכל הארץ"

בשבוע שעבר פורסמה ב"הכול כלול" וב"גלובס" עדות של עובד לשעבר בפלאפון, המספר כי נציגי החברה סילפו את האמת ודחפו ללקוחות "מתנות" שגובים עליהן כסף ■ תלונה נוספת שהגיעה ל"גלובס" מעלה תמונה דומה

אילן צחי בדיון בכנסת על השירות בהוט: "אין הנחיה לעובדים לשקר; רמת השירות לא מקובלת עליי" ■ נציג משרד התקשורת: "שהוט יקבלו כל חודשיים מיליון ו-2 מיליון ו-3 מיליון שקל קנס" ■ קריאות לקחת להוט את הרישיון